|
在3.15消费者权益保护周之际，中国保险行业协会联合中国银保监会消保局共同发布了“2018年度中国保险十大典型理赔案例”，光大永明人寿“弥留之际，光大永明为爱圆梦”案例榜上有名。 本次评选，中国保险行业协会专门成立由监管部门、专家学者、新闻媒体代表共同组成的评选委员会，对所有参评案例进行评选，最终评选出“2018年度中国保险十大典型理赔案例”。
 评委认为，“弥留之际，光大永明为爱圆梦”案例中，光大永明人寿受理及时、处理快捷、服务热情、理赔诚信，体现了保险在应对特殊群体重大疾病、防止因病致贫等方面的优势。 2018年,光大永明人寿从提升客户感受出发，在“极速理赔”服务基础上不断优化。对于特殊群体客户提供差异化服务，针对罹患重疾客户提供“阳光花仙子重疾探访服务”和“光之翼护佑天使”重疾就诊预约等服务内容，解决客户挂号、住院、手术等实际需求的同时，提前给付理赔款，为客户安心治疗提供保障。 此外，光大永明人寿不断利用科技赋能，摒弃原有线下办理理赔的繁复流程，充分利用新技术，实现微信OCR身份识别、电子签名、微信上传理赔材料，只需三步即可轻松获赔。 2018年，光大永明人寿理赔获赔率98.5%，理赔客户赠送锦旗50余面，理赔服务屡获好评。2019年，光大永明将持续创新，不断优化，打造保险行业服务明星企业。 《弥留之际，光大永明为爱圆梦》案例节选 意外悄然而至 被保险人L女士，离异后带着9岁儿子一起生活，仅靠承接一些临时加工活维持母子俩日常开支。2017年底，一个偶然的机会，L女士通过电话销售的方式购买了“光大永明真心真意重大疾病保险保障计划(尊享版)”。可天有不测风云，人有祸福旦夕。2018年8月L女士感觉腹部不适前往医院就诊，却被诊断为晚期肝细胞癌。 患癌的消息就像一个晴天霹雳瞬间击垮了她原本平静的生活，高昂的治疗费可能将家人拖入深渊，但放弃治疗则意味着死亡。作为父母的心头肉，却无力为父母尽孝，作为孩子唯一的依靠，却无力给予孩子更好的未来。失落、彷徨、无耐充斥着整个家庭，父母已年迈，哥哥也仅是靠种植业微薄的收入维持生活，自己罹患重病无疑是给原本拮据的生活雪上加霜，想着想着L女士眼圈泛红起来失声痛哭，她忽然想起自己曾经购买过一份保险保障，瞬间又燃起了希望，委托哥哥拨通了光大永明的服务热线进行报案。 保险为爱圆梦 公司理赔人员了解案情后，立即启动“阳光花仙子重疾住院探访”服务，前往L女士治疗医院进行探望。眼看客户病情恶化迅速，她最放心不下的就是孩子，希望能看到这笔理赔款留给孩子，守护孩子健康长大。客户弥留之际的这个愿望，深深刺痛着理赔人员的心。光大永明人寿总分联动，立即启动“极速理赔”服务，当日受理当日结案，向L女士指定的帐户支付重大疾病保险金30万元。L女士听到理赔款到账的消息，用微弱的声音对理赔人员说：“谢谢你们，有这笔钱留给孩子，也不用再拖累家人，这下我可以放心了。”理赔人员潸然泪下。 被保险人的哥哥处理完后事，亲自前往光大永明山西分公司赠送感谢信，信中写到“感谢光大永明对此案件的关注及对我妹妹的深切关心，及时进行了理赔，使我妹妹在最后时刻知道了理赔结果，对自己的身后事做了安排，最终安心的离开。我代表我妹妹及我们全家对公司 工作人员严谨务实、雷厉风行、为客户着想的工作作风表示衷心的感谢!” |
