 如今，各类摄影产品充斥着人们的眼球，各式影楼生意红火。婚纱照、结婚纪念照、孩子出生后每年的成长照等等，已成为多数家庭的刚性消费。 与火爆生意形成鲜明对比的，是当前人像摄影行业不规范、标准缺失现象较为严重。价格不透明，照片质量没有衡量标准，服务质量不尽如人意等现象十分常见。有不少读者反映，这不仅侵害了消费者的合法权益，也不利于行业健康长远发展。 究竟这个行业发展现状怎样?问题出在哪儿?如何破解?记者就此问题走访了北京一些专业摄影机构和消费群体，发现了行业中的一些现实问题。 问题一 价格“水涨船高” 去年“十一”期间，家住北京海淀区的姜女士抢到一套“小鬼当家”的儿童摄影大礼包，价格近8000元。据姜女士介绍，这份“超值”套餐包括3套儿童写真，有效期很长，可以一年拍一次，也可给不同的小孩分别拍摄。 “他家很少有团购，基本是一出就被抢光。”在庆幸能以如此“优惠”价格抢到这样一份套餐的同时，姜女士也不无感叹，如今儿童摄影的价格真是“水涨船高”，小孩子的钱太好赚了。 记者随后跟着姜女士一起来到位于蓝色港湾的“小鬼当家”影楼，看到2000多元的单次拍照只是“入门级”，稍微好一些的就要数千元。尤其引人注意的是，该店推出的“儿童骑马跟拍套餐”，一套价格高达近万元。 对于儿童摄影的套路，相信有孩子的年轻父母们都不陌生。如今，在消费升级、二孩放开等因素影响下，家长们似乎也更舍得下“血本儿”为孩子消费。“毕竟每家就一两个孩子，一年花个几千元钱拍次照，记录孩子成长经历，也是值得的。我女儿今年4岁了，每年都拍一套。”姜女士笑道。 记者调查发现，在北京，品牌型影楼多处在闹市区，如婚纱摄影集中在西单附近的黄金地段，儿童影楼则分布在蓝港、世贸天阶、大悦城等适合年轻人和孩子们吃喝玩乐的场所中。这些地方具有人流量大、租金贵、成本高等特点。这些因素都与日益增长的摄影价格不无关系。 商务部的调查数据也印证了这一现象，2016年人像摄影行业人力与租金等成本继续上涨，典型企业4项费用合计同比增长8.0%。其中，平均工资增长6.7%，税金增长6.5%，房屋租金增长12.3%，营销费用增长6.5%。 此外，不少消费者反映，为了吸引眼球，一些摄影机构在宣传中有误导消费的现象。比如，推出免费拍照，发放低价优惠卡等，但在实际拍摄过程中则以各种名义加收费用。 同时，客服人员会极力渲染不同主题的完美效果，通过后期修图、定制专属款、高端体验等切入点，说服消费者从低端升级到高端。在这样的层层诱导下，很多消费者自然而然地追加了较大的费用。 问题二 质量难以保障 日益高涨的人像摄影价格也反映出国内旺盛的需求以及行业的快速发展现状。数据显示，2018年，中国人像摄影行业全口径收入预计将达约3170亿元，其中儿童摄影行业所占比重估计将达26.2%，年产值预计将达620亿元。中国儿童摄影企业总数目前已达9.2万家，从业人员135万人。 行业的快速增长，虽然拉动了消费升级，满足了老百姓的物质精神生活需要，但是也留下了一些隐患，比如行业竞争激烈，同质化现象较为严重。 某公司职员小张新婚归来，给单位同事展示自己在北京某摄影机构拍摄的婚纱照。看了几张后，另外两名已婚女同事傻眼了，怎么跟自己的婚纱照那么相似呢? 询问之后，她们恍然大悟，原来彼此都在同一家影楼选择了同等价位的套餐。所以，从场景到服装再到姿势，基本如出一辙。 “挡上脸基本看不出来是谁!”小张略有遗憾地表示。 大人的拍照尚且如此，小孩子更是一样。记者在影楼“小鬼当家”注意到，不大的店面里有三个摄影棚，每间都有不同的场景和道具，事先选好套餐后，小朋友们就进入到相应的影棚里排队拍照，拍完一处再出去拍外景，然后再回来拍全家福。从摄影师疲惫的眼神中不难看出，这样高频次的“流水线”作业，不仅孩子累，大人更累，最痛心的是，拍出来的效果千篇一律。 有些消费者为了避开影楼的同质化，选择有针对性的摄影工作室拍照。家住朝阳区的陈女士就是其中一位，她在网上选择了一家私人工作室上门拍照。 然而，陈女士很快发现，看似低廉的网上报价实际上水很深。最便宜的套餐299元，一般只是吸引眼球用的，因为配套的册子太差了，只能放几张照片，很少有人会选用。 而如果需要增加服务，价格一下就从几百元上升到一两千元甚至数千元，比如提升相册档次，增加服装、画框等。 更让人难以接受的是，最终的拍摄质量难以保障。半个多月后，陈女士收到了期盼已久的孩子百天照，但是打开以后她很是失望，因为照片品质和宣传册里的差别太大了。一家人的合影摆台，背景加了个白色帷帐，看上去怪怪的。 实际上，在人像摄影行业，保质又保量是一件很难实现的事情，每个人的身材、长相、拍照时的心情都千差万别，很难用一个统一的标准去评判。 对此，中国人像摄影学会主席闫太昌认为，中国儿童摄影将进入优胜劣汰的调整期和优化配置的创新期。行业里要淘汰出局一批劣质经营、违规经营、粗暴经营、投机经营、失信经营的企业或个体，只有把这些“乱象、乱事和乱人”淘汰掉，才能给行业带来更好的生态环境和发展机会。 业内人士指出，人像摄影行业要想健康发展，需要在专业化上立稳，在多元结构上求进，在服务体验上立稳，在互联网上求进，在产品价格上立稳，在消费价值上求进。同时，还要拍好片、服好务，稳定质量，突显特色，加强标准化建设等。 问题三 服务参差不齐 家住西城区的邢女士自从有了孩子后，每年都会到王府井的中国照相馆拍全家福和孩子的特写照。然而，去年底的一次不愉快经历，让她从此寒了心。 孩子生日那天，邢女士一家来到店里拍照。临近中午，还没轮到拍照的邢女士一家决定先出去吃个饭再回来等号，结果在下楼时，孩子一不小心摔倒，头撞到台阶上血流不止。 邢女士一家人吓坏了，赶紧抱起孩子，旁边排队的顾客纷纷过来帮忙，递纸巾，给孩子止血，安抚孩子。但是，一旁的几位工作人员却始终没有一个人过来问候。“照相馆里的楼梯很陡而且边角锋利，没有经过防滑或圆角处理，丝毫没有考虑到老人和小孩上下楼梯的安全问题。”邢女士回忆。 第二天，孩子爸爸去退费，照相馆的工作人员也没有问一句“孩子怎么样了”。如此这般的服务意识和服务态度实在让人心寒。其实，顾客到知名摄影机构拍照，获取高品质照片是一方面，另一方面也是想在拍摄过程中享受乐趣，感受贴心的服务。 记者认为，人像摄影行业今后应在差异化、个性化、定制化上培育新的优势和发展动能。从基础做起，大幅提高服务水平和服务能力，用产品造品牌，用服务创品牌，用口碑树品牌。 业内人士表示，人像摄影行业要通过提升服务消费品质，完善产品消费结构，带动相关产业协同发展，将人像摄影行业打造为集商品消费、服务消费、旅游消费、文化消费为一体的多元化综合消费模式。鼓励企业“精致生产”，最大限度发挥“工匠精神”，通过品质升级吸引中高端消费者。提升服务意识，强化过程管理，将客户实际需求快速反馈到服务端、产品端，以满足广大客户的多样化、个性化需求。 |
