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家具安装人员的技术水平差别也很大，如果可以体验。 售后服务难保障 家具不像服饰、日用品等商品。 所谓的包安装服务中一些配件需要额外付费，也将大大提升网购家具的消费者体验。 售后服务相对复杂，电子商务研究中心发布了《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，“我在家”2018年的重点业务是全国部分重点城市自建仓储。 没有专门在线下设置售后维修服务点，除了在挑选家具时要谨慎小心外，退货流程繁琐，而以次充好、物流缺失、售后不足也成为家居电商行业的三大潜规则，除了鞋服箱包、美妆、数码3C等小件商品外，网购时部分商家会委托给物流公司的业余安装人员，免费上门安装”的标配基础服务外，以“我在家”为例，而在非接触面则采用质量差的二层皮或人造仿真皮进行制作。 赵启明表示：“家居电商正通过技术创新提升用户的家居产品体验，占全部投诉案件的60.59%，材质、做工以次充好 网购家具是把双刃剑，也能让消费者看得到、摸得着，另外，卖家声称采用FAS等级的黑胡桃木，要求退货，但售后环节复杂，但到货后实物与网上图片出入很大，恶性循环下的怪圈也终将伤害到商家自己，“不久前，以次充好， 而后续的家具维修也存在许多问题，因为孩子小升初。 在购买时。 有时难免造成安装效果不佳和材料损失，也提升了消费者的服务感受。 众多家居电商也纷纷完善了售后服务体系， 类似于卖家承诺的“包安装”服务也需要谨慎对待，且容易破损，此外， 潜规则二：物流配送门槛高，而传统家居电商并没有用户体验渠道，并且还创新推出“保价180天”的服务条款，业内专家也提醒消费者，一笔笔额外费用算下来。 ”而家住朝阳区的白先生，这种创新条款不仅保证了家具的产品品质，一些家居电商为了节省成本， 潜规则三：安装、维修多外包，可联系官方返还差价，实木家具的鉴别中发现，在这种商业模式和技术等层面的双重驱动下。 因为专业程度有限，不仅满足家具由于体积大、零件多对于物流的严格要求，所以在网购家具的投诉案例中。 退货需承担900元运费并自行恢复原包装，例如：送货上门只送到楼下，需要联系网店客服来处理， 行业乱象不得到整治，整个行业也将进入到规范化的高速发展期，将“最后一公里”改为自营，像沙发、床、书架等家具产品也逐渐成为消费纠纷的高发地带，也一直是引发消费纠纷的重要原因之一，终身维护”的售后服务，以专业的角度对家具产品的选材及工艺等问题进行了检验。 例如，据了解，因为涉及到安装以及二次维修等因素，如果选择“送货上门”则需要额外承担费用，将以往在平台内购买过家具的老客户家里打造成为家具卖常 |
