|
说起残币,我的第一印象便是“褶皱不堪,污渍斑驳,面额零碎,纸硬币混杂”,让人理不清头绪,无从下手,还容易造成差错。 一个一如往常的周末清晨。一天的工作才开始没多久,我正在重温柜员必备技能——整理残币,正值整得头脑昏花时,一名女生拖着行李箱,紧抱着黑色塑料袋走向现金柜台,面露难色地询问“姐姐,能不能换残币?”我第一时间露出了职业般的微笑说“可以的,您请坐”。我潜意识中认为,一定是不小心扯掉了角或者放洗衣机里面洗坏了,去商店用不掉所以来银行兑换。但事不如人料,她打开了她黑色塑料袋,拿出一整袋的面额100元的残币!我接过客户手中的残币,一股糊味扑鼻而来。女生战战兢兢地问我:“姐姐,这两万多块钱是家里面老人取回家用于过年的,不料被蜡烛烧成这样,还能换吗?”说到这里,女生情绪十分低落。我一边安抚客户,一边仔细为其讲解了关于残损币兑换的相关规定兑换残币。
根据人民币管理的相关条例,能辨别面额,票面剩余四分之三及以上,其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币,金融机构应向持有人按原面额全额兑换;票面剩余二分之一至四分之三以下,其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币,金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。 在同事的帮助下,历经两个半小时将可兑换钱币金额确定后,一沓崭新的百元钞票送回了客户手中。客户连连致歉又连连道谢,直夸我社服务优质。像这样的场景经常都在上演,每次客户怯生生地来,笑呵呵地走,长顺联社营业部的服务窗口没有拒绝,只有接纳,秉承着一份诚心,凝聚成一个阳光、进取、团结、充满正能量的集体,让客户感觉到温暖,如家一般。
兑换残币,对我们来说是分内之事,耗点时间、花点精力而已。而对客户而已,则是活生生的血汗钱。长顺联社始终坚持设立残币兑换窗口,为客户收存、兑换零散残币,赢得了客户的赞誉,建立了良好的信合形象。 花香自引蝶蜂来,见微知著,当我们克服畏难的情绪,坚持不懈地把类似于残损币兑换的每一件小事做好,对客户报以真诚、热情的服务,长顺联社的各项业务发展必将书写新的华章。 (长顺联社 夏敏 周鹏程) |
