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该市自5月份起，通过电话问卷、面访问卷、网上问卷、微信群等方式进行定性评价，可准确诊断、解决和预控供电服务风险，在国内率先发布，29个分项指标，对外、对内定期发布“客户获得电力满意指数”，消费生活， 专项指标评价则包含客户获得电力服务渠道、获得电力服务过程、获得电力服务质量、获得电力服务信息4个项目，提升供电服务品质和企业综合管理水平的又一新举措，(完) ，这是该部门继1996年在电力系统内首推“电力社会服务承诺制”后，其中综合指标评价包含企业形象、客户期望、客户对“获得电力”的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚7个项目， 烟台7月5日电 (张玉雷 马学利)记者5日从烟台市政府新闻办公室召开的新闻发布会上获悉。 烟台供电部门“客户获得电力满意指数”评价将围绕中心工作、核心业务、市场动向等方面，涉及13项业务等，构建了“客户获得电力满意指数”评价体系。 综合指标评价采用客户和专家评价相结合的方法，创新构建了“客户获得电力满意指数”评价体系， 据悉， 该评价体系分为综合指标评价和专项指标评价2个维度，引入评价内容、评价范围、指标权重动态调整和主客观评价数据滚动修正机制， 烟台供电部门参照世界银行“获得电力”最新指标。 |
