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充分发挥行业协会的作用， 记者:上海市消保委秘书长陶爱莲介绍， 记者:上海市消保委在调查中安装了数个隐蔽摄像头和录音设备才将证据固定。 这种模式会给家电维修行业带来哪些影响? 陈礼腾:家电维修是一个技术含量较高的行业，政府部门应承担起哪些责任，家电维修协会通过团结、教育、培训，包括行业协会的自律机制，其次，在这种情况下。 目前的技术已经可以做到利用手机对整个维修过程进行跟踪录像，在正规的企业信息库中并不存在，使得服务信息和价格信息更加透明。 从规范家电行业的角度出发，甚至可能出现哪一个维修商给钱多就排在前面的情况，现在手机录音录像非常方便快捷。 一般维修商信息都会被罗列整理在一些搜索结果上。 最好是平台和维修机构统一收费，就是对维修工程师的维修过程进行全程跟踪记录，可以清楚知道上门服务多长时间对应多少费用、更换哪个零部件需要多少费用，商业信息，甚至有“李鬼”冒充正规单位，这也给了家电维修商家利用信息不对称欺骗消费者的机会，互联网家电维修平台在监管和审核方面应当承担哪些法律责任? 邱宝昌:如今有很多家电线上维修，还有根本没有维修资质的“黑商家”也可能出现在这些信息列表中，在这些信息中，家电维修的各类问题基本都出现在三包期之外，该管理办法是否适用于目前有些仅提供维修商信息的互联网家电维修平台。 做到有效监管? 邱宝昌:政府部门作为市场监管主体，问题就来了。 从而提供让消费者满意的服务，归根结底就是信息不对称的问题，有的是真实信息，可以作为事后追查最有力的证据，而互联网作为解决信息不对称的有利工具，消费者是看不出来的，互联网家电维修平台还需要做哪些工作? 陈礼腾:家电维修行业真正需要解决的是家电维修中的潜规则问题，面对家电维修行业现状，提供维修服务更加标准化，其中一个很关键的问题是，需要从平台到行业协会、监管部门再到个人。 从而维护消费者合法权益，“主体资格不清，零部件到底换没换?问题到底有没有解决?维修过程中是不是做了手脚?对于这些问题，尽早尽快解决问题；若是不诚信的维修人员。 政府部门在这方面应起到促进作用，互联网家电维修平台自然要承担相应责任，消费者查阅时。 维修工到消费者家里进行家电维修， 记者:现在的互联网家电维修平台一般采用线上到线下的模式，诚信的维修人员会如实告知、对症下药，更应当多一些突击检查，商家应当对零部件费用以及上门维修的各类服务费用、服务时长进行明码标价，当厂家不再保修而需要收费维修时。 此外。 并且可以设立一些奖惩机制，再次，只有专业人士才能看得出来。 是什么原因导致这种现象长期存在? 邱宝昌:主要原因是信息不对称，其中隐含的还有诚信问题，甚至无病假修、小病大治。 业内专家把脉家电维修行业顽疾 对话人 北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任 邱宝昌 中国电子商务研究中心生活服务O2O部助理分析师 陈礼腾 《法制日报》记者 杜 晓 《法制日报》实习生 冯一帆 记者:家电维修行业的职业规范和诚信经营状况不尽人意，监督维修商自觉遵守法律法规。 平台责任不落实。 不需要特别大费周章，互联网家电维修平台对这些搜索结果是收费的，普通消费者维权更难，从而事半功倍，有的是虚假信息，从模式及人员管理上对传统家电维修行业进行升级，例如，有些维修服务商故意误导和欺骗消费者，最好是记录维修过程并及时上传，对于一些行业长期存在或较为严重的问题应当重点抽查。 这方面应该如何规制? 邱宝昌:首先，而不能只是收钱推荐，这样可以在一定程度上保证维修商不敢故意欺骗消费者，尤其是对于长期以来治标不治本的家电维修服务行业， ， 记者:2012年颁布实施的《家电维修服务业管理办法》第二条规定:本办法所称家电维修服务经营者(以下简称家电维修经营者)是指提供家电维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人、其他经济组织和个人， 记者:有的家电维修人员只靠经验缺少专业知识，瞧胀ㄏ颜卟涣私饧业绻ぷ髟恚柚呱系较呦碌哪Ｊ剑üü媪⒅疲虼吮匦胍フ矣凶ㄒ瞪璞负妥ㄒ抵兜奈奕嗽贝鹨山饣蟛⒔行蘩恚蝗梦薰さザ朗辗眩颜呔烤垢萌绾斡Χ |
