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毋庸置疑，现代经济的实质就是服务经济，在信息高度透明化、产品严重过剩化、同质化的时代背景下，民营企业唯一胜出的机会就是：服务和效率，也是企业管理的终极目标。 大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼是商业规律，落后不是挨打，而是灭亡。时间就是金钱，效率就是生命，服务就是灵魂。民营企业一定是靠理想信念而活、靠创新求变而动、靠服务效率而成。 那么，怎样做才能改善服务，提升服务竞争力来增强客户满意度，从而来实现公司效益的稳定增长呢？ 年初宁波宏业水泥制品有限公司总经理余力威也多次强调：当今的市场竞争，已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。 在余力威总经理坚持认为，提升服务意识是未来工作的重中之重，宁波市区已经有42家混凝土企业，要想在同行中出类拔萃，提高服务意识是法宝。在市场争夺趋于白热化的阶段，“服务”已经成为企业核心竞争力之一。全公司员工都必须吧提高服务意识作为2018年乃至未来每一天的重要任务。 因而，不管新疆还是任何地方的企业，在注重对客户服务设施投资的同时，也越来越重视员工的服务培训，力求培养出一流的客户服务人员，以增加企业的竞争力。服务竞争的时代已经来临，在这个时代中，谁拥有优质的服务，谁就拥有了客户，就拥有了生存的基础。 |
