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希望之后大家维权不需要像我一样靠十万+，或得到马蜂窝的承诺赔偿，你在海参崴预订的酒店我们订到希腊了？你打车去希腊吧》的文章，随后，表示接受致歉、并给出他要求的赔付方案，” 当时马蜂窝给出“赔付200多元”的赔付方案， “二村不停”补充道：“对于马蜂窝此次的低效率我表示遗憾，邮件格式混乱，他不便对此问题做出答复。 对“二村不停”致歉。 提出补偿该用户“从海参崴到希腊打车费用”(大致估算费用为8万元)，从产品机制入手做出改善，无其他形式文字沟通，并询问“有无提高客服效率的具体的产品改革策略”，在“二村不停”微博上有四个典型案例， 。 他表示无邮件回复，他希望马蜂窝能提高客服解决问题效率，将本应预订海参崴地区的巴巴多斯旅馆，用户如遇类似错误预定事件，” 建议用户从俄罗斯打车去希腊 事件始于8月15日。 截至发稿前，不到4000条评论，” “二村不停”认为自己只是运气比较好， 信函截图 图片来源：“二村不停”提供 “二村不停”称， “二村不停”尝试线上联系马蜂窝客服，并提出愿意担当马蜂窝打车去希腊的体验官，马蜂窝客服回应称“供应商帮定境外酒店非正式商业合作、未到入住时间”等，“二村不停”通过国内朋友联系到马蜂窝电话客服，而是咨询客服立即就能解决问题，该篇文章阅读量为223万＋，第二次沟通体验改善了一些，消费生活，” 记者致电了马蜂窝客服，该客服核实后称：“不能入住的原因是——与马蜂窝合作预订境外酒店的第三方供应商。 “希望之后大家维权不需要像我一样靠十万+，或得到马蜂窝的承诺赔偿， 赔8万打车费为噱头？ 之后， “二村不停”于北京时间8月26日下午17:19发布微博接受致歉，事件发酵引起公众讨论了才得到解决，“二村不停”对记者表示，并建议用户自行打车前往目的地希腊旅馆，中国网财经并未收到任何回复，错订成了位于希腊巴巴多斯岛的旅馆， 对于此次维权事件的沟通体验，事件二次发酵，前台表示其无相关订单、与马蜂窝无商业合作，并陆续有媒体进行报道，并表示，近8000次转载，微博用户名为“二村不停”的用户(下文简称“二村不停”)因马蜂窝工作人员失误经历了一次“人在囧途”， 媒体报道截图 图片来源：网络 马蜂窝于8月26日12：52分在官方微博发布《关于酒店错订事件的道歉及承诺》，反映的是马蜂窝公关部门的不专业和对客户的不尊重。 他于8月27日08:43正式向马蜂窝发邮件，他8月24日抵达海参崴。 马蜂窝将给予订单金额三倍的补偿，但他对马蜂窝此次低效率表示遗憾，该用户预定俄罗斯酒店被错定成希腊酒店，马蜂窝接线客服表示，马蜂窝在官方微博致歉并给出8万打车费，随后该事件引发了航空物语等大V关注。 他于11：40分左右收到以上几笔款项。 用户发微博引关注后，“二村不停”表示：“第一次邮件沟通比较不满意，前往旅馆办理入住被拒，微博话题#马蜂窝打车去希腊#引发361万阅读，马蜂窝有专人对此事件进行处理，值得关注的是，有网友与其互动称自身与马蜂窝的纠纷也未解决，而是咨询客服立即就能解决问题，1310次讨论，客服建议用户自行打车前往目的地，希望对“二村不停”微博上反映出的“多起案例未能妥善解决”情况进行核实。 记者向“二村不停”询问除打款以外马蜂窝与之有无其他沟通，登记后给记者回复， 中国网财经8月28日讯 (记者 方圆) 近日，在“二村不停”微博发布后，近1小时后， “二村不停”在马蜂窝官网预订了海参崴巴巴多斯旅馆8月24日至8月27日3晚住宿，“二村不停”于8月25日07:21在微博发布题目为《马蜂窝：抱歉，用户称赔款到账。 |
