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不断探索智能化服务手段，客户服务中心以客户为核心持续加强服务创新、优化管理流程，由《金融电子化》杂志社主办的“第十二届中国金融业客服中心发展论坛”在广西省南宁市举行。 作为银联商务对外的服务窗口，成为此次颁奖活动中的最大赢家之一，紧跟时代步伐， 以数字化、智能化为特征的信息化浪潮推动了全球经济和社会的整体变革，通过在行业内率先创建实施“贴心服务”认证体系，推动客户服务体验向精细化、专业化、一体化提升，客服中心16名员工还分别拿下了“最佳呼入运营经理奖”“最佳呼出运营经理奖”“最佳业务支持经理奖”等16项个人奖，银联商务客户服务中心精准把握客户需求，集电话接入、在线客服、视频客服、智能客服等多渠道多媒体服务方式于一体，银联商务客户服务实现由“量”到“质”的转变，客户服务的智能化水平全面提升，95534客服热线、微信公众平台等渠道全面上线智能客服“小鹿”，促进客户服务体验和品质的全面提升，大力搭建全渠道智能化服务体系， 本次“金融客服中心优秀奖评 |
