“纪检+服务”助力营商环境优化提升

近日,国网兴凯湖供电公司纪委认真贯彻落实上级文件精神,把专项整治监督工作作为日常监督的重点任务,组织开展供电服务领域突出问题专项整治。该公司采取坚决果断措施,抓整改、抓整顿、抓整风,思想上进行大清查、大扫除,工作上进行再要求、再强化,作风上进行再整顿、再建设,持续提升供电优质服务水平,让广大人民群众充分享受党的电力事业发展成果。此次监督检查以近两年客户投诉举报不满意、公司巡视审计及监督检查、12398转办、舆论监督等各渠道反映的供电服务领域突出问题为重点,聚焦供电所所长及相关人员,班组长,客户经理等供电服务一线人员,集中整治漠视侵害客户利益及违规谋取私利等行为。主要表现为在业扩报装、电费回收、抄表计量、用电变更、故障抢修等服务过程中,通过吃拿卡要、私自承揽工程、“三指定”、违规乱收费等损害客户利益。

该公司开展专项检查及明察暗访。结合巡视审计情况,对照监管检查发现的三指定、体外循环、乱收费、供电能力不足等十三类问题,全面开展监督检查。完成对全部14个供电所及营业大厅等重要场所的监督检查,实现纪委监督全覆盖。采取现场调阅资料、谈话了解、客户回访等形式开展监督检查,具体了解掌握客户“获得电力”全流程处理情况,集中整治供电服务环节“不作为、慢作为、乱作为”突出问题,查纠漠视和侵害群众利益行为,切实将供电服务监督关口前移,进一步提升公司供电服务水平,提高客户用电获得感。

该公司纪检人员还专项深入供电所营业大厅,从办公场所环境卫生、窗口人员仪容仪表到服务设施摆放等情况进行全面检查,询问供电服务相关制度知晓情况。据了解,辖区营业厅严格执行各项规章制度及服务规范,强化节假日期间的值班工作,确保人员到岗到位,尽职履责,确保用户无障碍购电。同时严格执行一次性告知、一站式服务等规定。书面告知用户业务流程和自主选择的权力,保障用户知情权和选择权,由用户自主选择产权范围内工程的设计、施工单位和物资供应商,坚决杜绝用户工程“三指定”。紧盯“小微权力”,在供电所开展典型案例、法规制度和廉政教育宣讲,用身边事教育身边人,不断提升服务人员的服务意识和服务能力。

下一步,该公司纪委将加强与营销、产业、审计、财务等相关业务部门的配合协作,督促发挥好专业监督职责,加强与公司对口部门沟通汇报。推动各职能部门打破专业壁垒、横向协同发力,强化沟通交流、信息共享、线索移交等工作机制,确保各项工作做得更加细致、更加扎实、更加到位。对存在的违规违纪问题,发现一起坚决查处一起,及时跟进问题线索,采取有效措施进一步提升监督实效,加大正风肃纪力度,全面提升公司供电服务质量。