【双优四零】安全温暖度新春供电服务暖人心

“爹爹，电表的出线已经整理好了，您看，电表上的网格牌有我们的联系电话，您有任何用电问题，一个电话我们随叫随到！”2023年1月11日，国网武汉市蔡甸区供电公司蔡甸街供电服务站网格员刘凡主动上门服务，联合社区网格员，对孤寡老人、返乡人员及重点客户再次梳理并逐户走访。

连日来，该公司针对外出务工人员陆续返乡，居民负荷不断攀升的特点，结合国网湖北省电力有限公司“双优四零惠民生、万家灯火赢民心”主题活动要求，进一步落实好“人民电业为人民”的企业宗旨。

“党建+服务” 带头引领推动治理

以“双优四零惠民生、万家灯火赢民心”主题活动为契机，该公司实施“党建+服务”工程。党员下沉社区，与张湾社区及红星村干部、群众代表一行多人进行了一场零距离“心贴心”的座谈交流会。征集群众用电需求，梳理用电问题，并持续推广、宣传供电网格服务。党员代表深入孤寡老人、困难户家中进行慰问，送上节日问候，开展用电设施设备安全检查。

针对9个供电站所包保片区，该公司实行领导班子成员挂点包保制，制订《公司领导挂点安排包保表》，细化责任主体，明确工作时间、工作目标、工作标准，充分发挥党员先锋模范带头作用，将主题党日活动同“双优四零”春节保电、服务活动结合在一起。

截至目前，该公司共成立14个共产党员服务队，划分9个包保片区，逐户拜访高龄、孤寡老人等重点用户50余次，开展7次“双优四零惠民生、万家灯火赢民心”主题活动。

双网融合着力推进网格下沉

“家中不需要使用的电器尽量关闭，可以避免不必要的浪费。”2023年1月10日，在蔡甸街建新路上，该公司与茂源社区共同搭建起结对共建的电力服务驿站，以“双优四零惠民生万家灯火赢民心”为主题，该公司党员服务队正在向用户逐一发放客户用电告知书、安全用电手册，面对面向居民讲解春节用电注意事项，科普安全用电常识。

据悉，2022年初，该公司与蔡甸街道16个社区共同签署了《“供电网格”与“社区网格”共建协议书》，加强与社区网格的互动和融合，推动信息共享。同时，网格员每周开展社区坐班制度，进驻武汉政务平台“微邻里”，借助“双网融合”，加快网格服务建设，摸清台区用户情况，深化“三进”服务。

2023年春节前夕，该公司线上线下优势互补：线上宣传、现场走访和接受咨询形式相结合，利用多媒体手段制作“双优四零”拜年视频、美篇及推送。涵盖新春祝福、安全、节约用电知识、网上国网App推广、抢修热线公布等内容，该公司全员在朋友圈、QQ群、微信群广泛宣传推广，为广大用电客户敞开了一扇深入了解供电服务的重要窗口。

截至目前，该公司累计完成23个社区网格结对共建工作，与16个社区签订了网格共建协议书，开展宣传讲座49次，逐户拜访返乡人及重要敏感用户47次。先后开展小区用电隐患排查173次，共计发放宣传册约12000份，消除计量装置安全隐患261处。实现了社区、小区、物业网格牌、网格服务卡全覆盖，网格服务“点对点”直达。

细致排查坚决做到“四必访”

梳理重点敏感用清单并建立基础台账，依据低电压、重过载、频繁停电线路台区问题清单用户进行重点关注，做到逐户上门走访，全量细致排查返乡人员、特殊敏感用户用电情况，深入了解客户需求，做到“点对点”精准服务，为客户及时提供技术指导，帮助排除用电隐患。

截至目前，该公司共掌握714户返乡人员用电信息，进村入户了解客户实际需求47个，主要包括为用户排查低压线路，电气设备安全隐患、电表扩容等问题，有针对性地解决问题困难31个。走访客户254次，其中，重要客户走访72次，高危客户走访10次。

巡视处缺强化线路运行维护

春节前夕，针对2020年以来春节期间出现过重载、过载及时段性低电压台区清单以及12398和95598渠道反映低电压的客户诉求，该公司组织运检有针对性地开展线路设备巡视、检查用电线路，排除安全隐患，保障用电安全。走访返乡人员集中区域，提前掌握返乡人员的用电需求及信息。对重点区域进行巡查，集中力量清理树障400余棵，更换电缆沟盖板9块，解决用户低电压问题，原对线入户更换电缆或4线入户39处，更换负载率超80%变压器8台。

营配协同优化应急抢修机制

为确保春节期间及时解决客户各类诉求，该公司进一步提升应急抢修处置能力，优化值班、排班、备班方式，启动应急响应机制，制定应急方案，加强后勤保障。确保供电指挥体系在春节期间响应迅速、指挥高效、运转顺畅。同时，以供指体系为抓手，促进配网运维和营销服务全力调配，形成攻坚合力，有效提升供电服务能力水平。停电抢修过程中，网格员与配抢人员，“点对点”协作，双向配合，抢修期间，网格员通过社区网格群发布停送电信息，赶到现场上门逐户安抚客户情绪，确保居民用电用好电，用安全电。