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“爹爹，电表的出线已经整理好了，您看，电表上的网格牌有我们的联系电话，您有任何用电问题，一个电话我们随叫随到！”2023年1月11日，该公司蔡甸街供电服务站网格员刘凡主动上门服务，联合社区网格员，对孤寡老人、返乡人员及重点客户再次梳理并逐户走访。 连日来，该公司针对外出务工人员陆续返乡，居民负荷不断攀升的特点，结合省电力公司“双优四零惠民生、万家灯火赢民心”主题活动要求，进一步落实好“人民电业为人民”的企业宗旨。
“党建+服务” 带头引领推动治理 以“双优四零惠民生、万家灯火赢民心”主题活动为契机，该公司实施“党建+服务”工程。党员下沉社区，与张湾社区及红星村干部、群众代表一行多人进行了一场零距离“心贴心”的座谈交流会。征集群众用电需求，梳理用电问题，并持续推广、宣传供电网格服务。党员代表深入孤寡老人、困难户家中进行慰问，送上节日问候，开展用电设施设备安全检查。 针对9个供电站所包保片区，该公司实行领导班子成员挂点包保制，制订《公司领导挂点安排包保表》，细化责任主体，明确工作时间、工作目标、工作标准，充分发挥党员先锋模范带头作用，将主题党日活动同“双优四零”春节保电、服务活动结合在一起。 截至目前，该公司共成立14个共产党员服务队，划分9个包保片区，逐户拜访高龄、孤寡老人等重点用户50余次，开展7次“双优四零惠民生、万家灯火赢民心”主题活动。
双网融合 着力推进网格下沉 “家中不需要使用的电器尽量关闭，可以避免不必要的浪费。”2023年1月10日，在蔡甸街建新路上，该公司与茂源社区共同搭建起结对共建的电力服务驿站，以“双优四零惠民生 万家灯火赢民心”为主题，该公司党员服务队正在向用户逐一发放客户用电告知书、安全用电手册，面对面向居民讲解春节用电注意事项，科普安全用电常识。 据悉，2022年初，该公司与蔡甸街道16个社区共同签署了《“供电网格”与“社区网格”共建协议书》，加强与社区网格的互动和融合，推动信息共享。同时，网格员每周开展社区坐班制度，进驻武汉政务平台“微邻里”，借助“双网融合”，加快网格服务建设，摸清台区用户情况，深化“三进”服务。 2023年春节前夕，该公司线上线下优势互补：线上宣传、现场走访和接受咨询形式相结合，利用多媒体手段制作“双优四零”拜年视频、美篇及推送。涵盖新春祝福、安全、节约用电知识、网上国网App推广、抢修热线公布等内容，该公司全员在朋友圈、QQ群、微信群广泛宣传推广，为广大用电客户敞开了一扇深入了解供电服务的重要窗口。 截至目前，该公司累计完成23个社区网格结对共建工作，与16个社区签订了网格共建协议书，开展宣传讲座49次，逐户拜访返乡人及重要敏感用户47次。先后开展小区用电隐患排查173次，共计发放宣传册约12000份，消除计量装置安全隐患261处。实现了社区、小区、物业网格牌、网格服务卡全覆盖，网格服务“点对点”直达。
细致排查 坚决做到“四必访” 梳理重点敏感用清单并建立基础台账，依据低电压、重过载、频繁停电线路台区问题清单用户进行重点关注，做到逐户上门走访，全量细致排查返乡人员、特殊敏感用户用电情况，深入了解客户需求，做到“点对点”精准服务，为客户及时提供技术指导，帮助排除用电隐患。 截至目前，该公司共掌握714户返乡人员用电信息，进村入户了解客户实际需求47个，主要包括为用户排查低压线路，电气设备安全隐患、电表扩容等问题，有针对性地解决问题困难31个。走访客户254次，其中，重要客户走访72次，高危客户走访10次。
巡视处缺 强化线路运行维护 春节前夕，针对2020年以来春节期间出现过重载、过载及时段性低电压台区清单以及12398和95598渠道反映低电压的客户诉求，该公司组织运检有针对性地开展线路设备巡视、检查用电线路，排除安全隐患，保障用电安全。走访返乡人员集中区域，提前掌握返乡人员的用电需求及信息。对重点区域进行巡查，集中力量清理树障400余棵，更换电缆沟盖板9块，解决用户低电压问题，原对线入户更换电缆或4线入户39处，更换负载率超80%变压器8台。
营配协同 优化应急抢修机制 为确保春节期间及时解决客户各类诉求，该公司进一步提升应急抢修处置能力，优化值班、排班、备班方式，启动应急响应机制，制定应急方案，加强后勤保障。确保供电指挥体系在春节期间响应迅速、指挥高效、运转顺畅。同时，以供指体系为抓手，促进配网运维和营销服务全力调配，形成攻坚合力，有效提升供电服务能力水平。停电抢修过程中，网格员与配抢人员，“点对点”协作，双向配合，抢修期间，网格员通过社区网格群发布停送电信息，赶到现场上门逐户安抚客户情绪，确保居民用电用好电，用安全电。
2023年春节临近，该公司将紧紧围绕2023年春节保供电“双优四零”要求，完善春节保供电各项措施，执行24小时值班制度，随时做好突发事件应对处理工作，持续提升优质服务水平，全力保障全区人民过一个幸福祥和的春节。（袁海雯 熊睿君） |
