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近期,国网图们市供电公司纪检监察人员对所属供电所营业窗口标准化建设及规范服务、故障抢修情况、业扩报装等工作情况进行督查,这是该公司纪委发挥纪检监督作用、力促供电服务水平提升的一个缩影。 为全面提升服务质量和供电所综合管理水平,该公司纪委针对供电服务中存在的管理不规范、服务意识差等“短板”问题,充分发挥纪检监督作用,组织人员采取实地考察、电话抽查、访问客户相结合的方式监督、暗访供电窗口服务质量,重点监督检查供电营业厅规范化服务建设情况、供电服务热线95598运行情况、群众投诉举报处理情况、监督体系的建立健全情况,及时发现整改存在的问题和不足,并纳入同业对标和绩效考核,不断提升服务质量。
同时,该公司纪检人员还通过走访客户、召开客户座谈会,接受社会监督,并在公司范围内开展供电服务典型案例讲解、举办供电服务提升培训等形式,不断提高各级窗口服务人员的服务意识和服务能力,促进供电服务水平不断提升。 |
