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(作者:田良东) 3月14日,国网龙山县供电公司纪委和客户服务中心工作人员,带领摄制团队,走进土城坝保障小区居民家中,拍摄讲解视频,由公司业务能力强,善于表达员工出镜,用本土方言,对着家庭电器设备直观讲解安全、节约用电知识,并收集客户意见建议。
该县土城坝保障房小区是是龙山县新投入使用,居住规模最大的居民小区,主要为解决低收入人群、无房人员的居住困难。该小区共5000余户,居住人口超过一万人。在拍摄和收集意见建议的过程中,物业公司向客户经理反映,春节过后业主微信群里频繁讨论电费价格和表计计量问题,希望能得到供电公司的帮助。 该公司纪委了解情况后,下达了督办通知并对后续工作进行了跟踪、督导。客户服务中心工作人员通过系统查询、电话回访、现场查看发现,这个小区所反映的问题主要是由于居民存在诸多不良用电习惯、没有考虑阶梯电价等因素所引起的。针对了解的情况,公司纪委督导客服中心工作人员在小区广场安排展台,通过电视轮流播放自己摄制的解说视频的方式,帮助客户解开心中疑惑。对接受能力差、看完视频仍不能动手操作的,由值班的工作人员入户手把手指导,切实帮用户节省不必要的用电开支,用贴心的服务温暖保障房居民的心。
为更好地聚焦客户“获得电力”感受,该公司下一步将持续开展“纪检+服务”专项活动,聚焦服务短板,紧盯群众集中反映的问题,多形式、多角度常态化开展监督工作,组织人员重点对暴露出来的相关舆情进行梳理,督查督办,电话回访,查摆服务中存在的短板和突出问题,打通连接群众的最后一百米,助力提升公司“获得电力”服务水平。 |
