|
“您好，请问您在办理用电业务的过程中，对我们的服务还满意吗?有没有什么意见和建议?”3月30日，国网武昌客户服务中心纪检工作人员正在向刚刚办理完业务的客户进行询问。
为确保“客户没有错，我们怎么做“大讨论活动落实到位，该中心纪委立足“监督的再监督”职能定位，制定监督清单，通过明察暗访、现场走访、电话回访等形式开展“纪检+优质服务”监督检查工作。 检查组先后深入洪山供电服务站营业大厅查看双评议张贴使用情况，现场询问用户是否满意服务、供电服务网格人员平时是否主动响应用户服务诉求，是否存在乱收费、吃拿卡要等违规行为；在省税务局进行专变用户用电安全检查现场，详细询问故障抢修工单派送是否及时、抢修人员是否第一时间赶赴抢修现场、抢修物资是否配备齐全、停电处理流程是否规范等情况。
该中心纪委通过丰富监督方式，督导专业部门协同联动、过程管控，基层站所履职尽责、提升服务。同时，对督查中发现的问题，及时下发《监督检查建议书》，要求其立行立改，严肃查处虚假整改、敷衍应付、推诿扯皮、搞形式走过场等问题，切实促进供电服务水平大提升。切实通过“纪检+服务”提升客户“获得电力”感知。
下一步,该中心纪委持续将供电服务专项行动作为监督的重要内容，丰富监督举措，提升客户供电服务的获得感，真正达到“控工单、降投诉、优服务”的目标，为开创中心优质服务新局面提供纪律保障。（万红涛 汪红芳） |
