万人助万企 服务新格局

　　“今天祥符区室外最高温度接近40摄氏度了，感谢供电公司党员服务队队员这么热的天还想着服务好我们企业!”6月15日上午，国网开封市祥符供电公司焦裕禄党员服务队队员来到祥符区新亚科技有限公司，主动上门延伸服务，获用户好评。在现场了解了该企业近期实际用电情况后，该公司党员服务队队员根据用户当前用电需求为用户用电方案再次进行了梳理和调整，并主动为用户用电设备进行了全面细致的体检，确保迎峰度夏期间企业用上放心电、安全电。

　　为持续做好“万人助万企”工作，今年以来国网开封市祥符供电公司组织焦裕禄党员服务队队员结合祥符区客户名册中记录在案的客户用电性质和行业特点，定期开展企业客户走访活动和服务质效提升专项工作。在走访过程中，党员服务队队员通过与企业负责人面对面沟通交流，精准掌握企业当前用电需求及生产设备运行的具体情况，收集企业对用电的需求以及供电服务工作等方面的意见和建议。

　　该公司还根据用户提出的用电需求和建议为客户量身定制用电服务方案，积极开展“点对点”供电服务，主动上门开展延伸服务，对于企业提出的用电问题和需求记录在册并定时进行阶段性梳理，坚持做到件件有回音、事事有着落，受到了用户的一致好评。同时，该公司加大不停电作业的工作力度，遵循“能带不停”的工作原则，最大限度减少停电次数和时长，最大限度保护客户效益。

　　据悉，该公司从建立高效协办机制、提升企业办电便利度、降低企业用电成本等方面制订多项工作举措，进一步提升供电服务水平，助力企业健康发展。同时，该公司还积极构建高效、透明、便捷的“阳光业扩”服务模式，有效提升了企业客户电力获得感和满意度。此外，该公司划片包干，要求各供电所定期组织专人为存在相关需求的企业提供用电技术支持和专业的用电指导，并组织相关工作人员进行跟进，确保服务及时、整改到位，守护企业安全可靠用电。该公司通过在小处着眼，在细节上下功夫、见真章，大力提升供电服务工作质效，全面形成了以市场为导向、以服务为导向的企业供电服务新格局，用温馨服务、优质电能，促进企业生产经营，实现了与电力客户的互利双赢。

　　下一步，国网开封市祥符供电公司将主动作为，继续做好各项供电服务保障工作，持续提升供电服务工作水平，加强对小微企业的扶持力度。当好“电保姆”，进一步压减办电时间、简化办电流程，畅通网上业务办理渠道，为企业发展提供坚强、可靠的电力保障和优质、高效的供电服务，助推祥符区经济社会高质量发展。(王爱琴 孟兰英)