锦旺社区：党建引领聚民心“四有四必”强服务

党的报告指出,坚持大抓基层的鲜明导向,把基层党组织建设成为有效实现党的领导的坚强战斗堡垒。今年,锦旺社区党委确立了“四有四必”党建品牌,用高质量的为民服务,凝聚社区群众;以叫得响的党建品牌,推动社区发展。

一、有倾诉 必有倾听

听民声,方能知民意晓民情。群众的诉求是自己愿望的表达,是心情的抒发,是对社区工作的评判。扬州市蜀冈梅岭街道锦旺社区通过设置“民情收集箱”、打造“民情收集点”,设立“党群谈心日”,锦旺社区党委采取“上门访谈”“集中会谈”“个别交谈”等形式,更多地反映困难群众呼声,更快地传递弱势群体诉求,更好地解决基层民生难题。

(一)从倾听倾诉中了解居民的需求。近期,居民反映锦旺苑垃圾清运频次不够,容易造成垃圾堆积,伴随高温天气,严重影响小区环境。得知居民诉求后,网格长第一时间联系环卫部门,调度垃圾清运车对积存垃圾进行了清理,并协调每天增加一次清运频次,确保生活垃圾日产日清,为居民营造舒适整洁的居住环境。

(二)从倾听倾诉中掌握服务的方向。去年10月,有群众在意见箱中提出,社区活动室场地小、设施少,文化活动资源不足、形式单一。今年3月,随着社区党群服务中心建成并投入使用,社区马上调整了文化惠民的服务方向,相继开设太极、扬剧、古筝、编织、形体表演等公益课堂,充分发挥锦旺社区文体协会、青松艺术团等社会组织在人才培育、文艺创作等方面的优势,让广大群众在“文化共享”上各得其所,在“文化参与”上各显其能。

(三)从倾听倾诉中提高服务的质量。2020年10月,锦旺社区启动了“网格服务直通车”项目,以月度巡回的方式,为网格居民提供法律咨询、健康义诊、理发按摩等便民服务。今年,为进一步满足居民多元化需求,锦旺社区聚焦民生热点难点问题发力,在“网格服务直通车”的基础上,提质扩容开设“锦旺号”服务专列。服务专列共有8节车厢,囊括红色党建、民生保障、平安法治、助企纾困、生态保护、文化教育、居家养老、儿童服务等8大类服务项目,并细分为党员教育、社会救助、法律援助、技能培训等32小类服务内容。同时,社区网格长、党员志愿者作为服务专员,零距离为居民提供即时咨询、在线办理,力求以更高质量、更大范围、更优资源为居民提供“精准服务、品质服务、集成服务、靠前服务”。

二、有关切 必有关心

聚焦群众的关切,把群众迫切的需求,作为社区党委为民服务的努力追求。根据微网格的民情走访和群众最关切问题的调查,经梳理归纳,主要有以下几个方面:居住环境提升的问题、高龄居民居家养老的问题、少年儿童学习成长的问题。为此,社区党委决定,以中心式服务,弥补资源性不足;以驿站式服务,打造精准性平台。

一是满足幸福养老心期待。以社区健康驿站、锦旺巷17号老年活动中心为平台,打造“社区居家养老服务站+家门口养老睦邻点”两级联动网络。与“5G大党委”成员单位苏北医院党支部签订共建协议,提供健康义诊、心理咨询、慢性病随访等配套服务,覆盖辖区1100余名60周岁以上老年人,通过嵌入功能性设施、适配性服务和情感性支持,形成医养、教养、体养、娱养闭环体系。

二是满足快乐成长心憧憬。立足成长空间友好、公共服务友好、发展环境友好,成立扬州市少儿图书馆锦旺社区分馆并打造了社区“有声图书馆”,并联合每时社工党支部、老邻居工作站党支部等“两新”支部,智心社会发展中心、扬州职大青年先锋队等社会组织,针对各年龄段儿童特征进行需求与服务评估,开展“书香锦旺 童享阅读”“传承美德润童心”等差异化少儿服务项目,持续促进青少年身心健康发展。

三是满足美好生活心向往。秉持“缔造社区美好生活”理念,打造“锦玉良言”居民议事平台,确保第一现场倾听群众“最原声”,第一任务研判民生“最难题”,第一时间解决百姓“最急事”。今年先后完成了锦旺苑10幢1单元电梯加装、15幢外立面维修、5座垃圾分类亭更换等民生实事,呈现社区宜居新面貌。

三、有呼声 必有呼应

群众呼声无小事。把群众的呼声作为第一信号,把群众的事当成最大的事。立足群众的立场,呼应群众的呼声。

(一)用即知即改的呼应,把群众的呼声变为无声。玉带巷,是社区最老的一条巷道。巷道为填河造路建成,由于底部地基含水量较高,年久失修造成路面空洞、路基沉陷,不仅影响居民出行,还存在极大安全隐患,长久以来居民怨声载道。社区经上下奔走,多方协调,启动了巷道整治和重建。前后历时两个半月,最终完成巷道修复,让居民出行“烦心路”变“舒心路”。

(二)用服务上门的呼应,把群众的呼声变为笑声。锦旺社区多为老旧小区,老年群体占比大,空巢老人多,在生活上有诸多不便。社区要求网格长、微网格联络员重点关注,做到经常探望,让空巢老人不空心;上门服务,让孤寡老人不孤情;购岗照料,让失能老人不失爱。为保证生活安全,专门为空巢、独居老人安装了烟感报警器、燃气安全阀,让他们生活无忧、脸上有笑。

(三)用主动作为的呼应,把群众的呼声变为掌声。大虹桥路8号小区,系交通局40年前的职工宿舍。小区公共车棚不仅存在废弃车辆堆放现象,还是飞线充电的“重灾区”。由于小区无物业,房屋住户也几易其主,管理难度大。社区不等不靠、不推不避,对车棚进行改造并加装了非机动车集中充电装置。竣工的那天,居民们看到了既美观、又安全、还方便的新车棚,都拍手叫好。

四、有担忧 必有担当

以居民心为心,把百姓事当事,让群众难不难。社区党委念民之所忧,行民之所盼。把居民担忧的事,作为自己应该担当的责任。以社区党组织建设,推动高质量为民服务。主要做到“发挥三项功能见三心”。

(一)发挥政治功能,强核心。认真学习贯彻落实党的二十大精神,把更好地为民服务,作为贯彻二十大会议精神的实际行动。做到“三个用好”。用好队伍,入脑入心做好“学习文章”;用好阵地,有声有色做好“宣传文章”;用好成果,见行见效做好“转化文章”。

(二)发挥服务功能,守初心。聚焦养老托幼、助残扶弱、惠民帮困,始终不渝地开展各项为民服务、志愿服务。真正将“四有四必”的党建品牌,做到目标定位更准确、运行机制更完善、活动内涵更丰富、服务居民更有效。

(三)发挥议事功能,应民心。倾听居民诉求,融合多元主体开展民主议事,做到主动预防、提前介入、真情服务、全力化解,确保民事民议、民事民办、民事民评。让议事与服务相结合,解决居民心中的烦心事、揪心事、闹心事。

“四有四必”,是一个紧紧围绕居民需求,处处体现群众利益,时时不忘群众困难的社区党建品牌。锦旺社区党委将始终坚持以人民为中心的发展思想,突出群众对美好生活的向往,努力打造组织有力量、服务不打烊、有事好商量、民呼必有应的“幸福家园共同体”。

(通讯单位:扬州市蜀冈-瘦西湖风景名胜区梅岭街道锦旺社区 周蓉)