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2018年11月15日，第六届梅花网营销创新奖在上海龙之梦酒店举行颁奖典礼，凯淳凭借“法国娇韵诗CLARINS新客欢迎计划优化”CRM案例，一举斩获“最佳效果营销创新奖”银奖，此次获奖再次肯定了凯淳CRM在数字营销领域所取得的不凡成绩。
凯淳CRM总监Joyce上台领奖，并针对此次获奖发表演讲。 凯淳娇韵诗CRM案例项目背景 伴随着中国化妆品市场20多年的迅猛发展，品牌不可避免的面临着用户沟通模式、消费者诉求、和业务升级等各方面的挑战，所以在面对挑战之际，找寻创新方式，留存品牌商与客户的互动数据，进行后期的持续营销，就显得尤为重要。如何在数据时代，以高效的方式将消费者引导到CRM体系，增加品牌忠诚度提升回购率，达到线上线下各渠道互通互助的创新CRM模式，是娇韵诗本次优化的核心诉求。 创新诠释效果见证 让经典焕发新生机 “法国娇韵诗CLARINS新客欢迎计划优化”案例，突破传统，实现线上线下整合统一，最大的创新亮点在于： 1)3重对比：通过改变与客户的沟通节奏和模式，进行2016年与2017年、沟通模式A和模式B的三重对比，从而逐步优化品牌新客欢迎计划; 2)多维度沟通：本次活动打通线上线下CRM体系，结合BA、微信、SMS与客户进行深入的多维度沟通; 3)体验礼遇：运用品牌服务优势，以升级消费者体验为导向，通过线上招募线下体验，让消费者充分体验品牌特有的SKIN TIME独特殊享，搭配缤纷礼遇，刺激消费者的持续购买欲; 4)客户聆听：与此同时积极与新客进行双向沟通，通过小程序和BA获得客户对于品牌的真实反馈与需求，系统化的实时迭代更新服务，优化BA导购水平，达到更好的靠柜成果。 此次获奖案例前期梳理行业与品牌现状和遇到的挑战，做到多渠道的品牌输出统一，更根据不同用户分类客制了极具针对性的个性化沟通，强调场景化、消费体验的时候获得鲜活的血液，焕发新的生机。经过一年的努力，对比2016年，娇韵诗2017年新客复购销售额增长高达38%，同时通过三重对比，帮助品牌方找到更优化的新客欢迎沟通流程，为以后的品牌沟通铺垫了更好的基础。
凯淳CRM | 为品牌提供全渠道定制化解决方案 此次获奖案例的背后是凯淳近20年的丰富CRM经验沉淀，并不断尝试新理论运用在实践中，其实力稳扎的核心竞争力，让效果营销创新银奖实至名归 ： 1) 全渠道CRM： 通过大数据分析和消费者洞察为品牌提供商业咨询及定制化全渠道CRM战略解决方案，拥有完善的系统和后台架构以及经验丰富的执行团队完成CRM的运营管理、追踪和调整。凯淳CRM提供CRM的total solution， 从consulting到方案到运营执行到结果追踪和调整，实现全渠道定制化; 2)协调内部战略资源，产业链服务全覆盖： 凯淳CRM协调内部资源优势，整合电子商务、 整合营销、技术团队、呼叫中心等等， 完成产业链服务的全覆盖，从前端leads的获取，到转化→忠诚消费者→品牌消费者，全方位发展; 3)经验丰富，首倡“消费者运营变革思维” : 近20年来优于同行的丰富CRM经验，更多是行走在不断尝试创新和践行理论的路上，例凯淳最早提出CRM向消费者运营变革的思维转型这一想法，并认为CRM必须开始有能力从消费者本身出发，帮助品牌从第一次接触消费者开始一直到完成消费者的整个生命周期都能给予消费者最“恰当”的体验; 4)强大的技术能力： 凯淳不仅专注市场推广，同时重视研发上的投入。拥有强大技术能力的凯淳立足于自主研发的专利和版权系统，拥有包括2个专利和8个软件著作权，凯淳紧跟最新市场趋势，成功迈过几方数据的阶段实现了大数据时代的成功转型，利用先进技术与工具创新为客户创造利润价值的同时，持续提供高效的团队执行服务。 如今在化妆品CRM行业，消费者已出现倦怠，整个行业需要创新的渠道、内容和机制去唤回新鲜感和生机，随着各个平台对数据的重视，充分利用IT技术，去拓展更多机会去触及线上线下的整合营销，让更多的digital渠道可以为CRM所用，成为重中之重的课题。
在数据时代，伴随着市场的变化发展和产业升级，当前品牌的各种资源必须随之整合与优化，凯淳CRM凭借强大的战略协调能力，跨越不同平台收集整合大数据，充分挖掘其价值以释放品牌潜能，同时通过成熟的专利技术，把握住更多机会，以高效的方式将消费者引导到CRM体系，通过以消费者体验为核心、场景化的内容进行沟通，达到线上线下各渠道互通互助的创新CRM模式，唤回消费者对品牌沟通的新鲜感。 未来CRM将会更多地运用数字渠道与消费者进行沟通，通过机器学习和机器生产内容，真正形成one to one的沟通，帮助品牌创造价值，完成消费升级。 关于凯淳：上海凯淳实业股份有限公司———2008年12月2日正式成立，2017年6月28日，正式成为新三板挂牌上市公司(股票代码：871628)，是一家专注于电子商务服务(EC)、电子商务整合营销(EIM)、客户关系管理(CRM)、呼叫中心(Contact Center)的全渠道企业服务独角兽。 |
