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为深入贯彻落实龙泉驿区和大面街道关于做好网络理政工作的要求,不断强化民生诉求处置本领,实现网络理政工作提质增效,切实提高问题解决率和群众满意率;2023年3月17日,大面街道召开了2023年提升网络理政满意率专题培训会;街道党工委书记江佩遥出席会议,街道四级调研员艾蔚主持会议,16个社区、15个办(站)负责人及网络理政经办人员,共计70余人参加了会议。
会上,街道四级调研员艾蔚首先阐述了网络理政工作的重要性。并剖析了当前工作存在的问题短板以及新形势下面临的工作要求。 艾蔚强调:“基于网络时代密切党群关系、夯实群基础的现实需要,我们要将网络理政作为党建引领社区治理的有效手段和重要途径,保持网络理政有序、高效、畅通的运转,及时掌握社情民意和畅通市民诉求表达,切实做到群众烦心事、一键有回应、件件有落实,真正做到将矛盾纠纷发现在早、化解在小”。 接下来,街道网络理政服务站站长肖瑾通报了2022年各社区、办(站)网络理政平台不满意诉求办理情况,具体分析了形成不满意诉求的原因;街道网络理政服务站副站长梁金花就网络理政工作办法的退办件重要环节进行了细致讲解;街道网络理政服务站业务骨干贺晓强就网络理政涉企诉求要求、不满意件剔报进行了交流分享。 紧接着,街道党工委书记江佩遥就网络理政如何让群众满意,从三个维度做了经验分享。 一是要有使命感和责任感。做好网络理政工作,要有“三心”,即公心、诚心、责任心。公心:“是要始终牢记全心全意为民服务宗旨,强化责任担当”;诚心:“是要积极面对网络理政平台企业和群众诉求,不回避不躲闪不拖延”;责任心:“是要想方设法解决合理诉求,妥善化解矛盾纠纷问题。” 二是做事要讲究方式方法。网络理政就是走网上群众路线。方法上,坚持网上和网下、集中和个别相结合,网下要充分发挥网格“微力量”,以“上访变下访”为抓手,注重源头排查化解,切实将矛盾风险隐患发现在早、防范在先、处置在小;机制上,所有来信来电都必须由专门机构和人员线上受理,线下办理,线上线下回复,确保做到“件件有着落、事事有回音、件件争满意”;宣传上,要创新宣传方式,持续加大宣传力度,引导公民自觉践行社会责任,推动构建共建共治共享格局。 三是要建立监督管理机制。要建立严格的管理、考核、监督机制,才能真正发挥网络理政的作用,网络理政才会长久持续。所以,在管理机制方面,各部门要明确分工,推进网络理政标准化,规范化运行;在考核监督机制方面,也要形成严格的制度,每个月都形成网络理政的月度数据报告,同时,要对群众满意度的真实性进行反复核实。
最后,艾蔚就抓好培训会议精神的贯彻落实提出了意见:一是各社区、办(站)参会人员要及时传达学习佩遥书记就提升网络理政办理质效,增强企业群众获得感幸福感满意度的讲话要求;二是工作人员要加强学习,提高语言沟通解释和文字回复表达能力,提升民生诉求办理工作水平;三是主动担当,协调联动,着力提高合理诉求解决率。 |
