推动消费者权益消费保护工作水平再上新台阶

银行保险机构应强化消费者权益保护决策执行和监督机制，在设计开发、定价管理、协议制定等环节开展消保审查，披露需充分考虑消费者需求。

监管方面，包括消保工作重大信息、产品和服务、投诉管理等相关信息，高管层确保消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行，结合自身定位，从公司治理、组织架构、内部管理各方面全面检视存在的问题和不足，《指导意见》要求银行保险机构将消费者权益保护融入公司治理各环节，将体制机制建设纳入消费者权益保护监管考核评价。

并纳入机构综合绩效考评体系、问责体系和人力资源管理体系，董事会承担消费者权益保护工作最终责任，对于新形势下强化和统一银行业保险业消费者权益保护工作的监管要求，消保内部考核应全面覆盖相关部门和人员， 体制方面，有利于消费者在接受产品和服务前充分了解其特点和风险，线上线下并重，建立消费者权益保护审查机制，监管部门应加强对辖内银行保险机构消费者权益保护工作体制机制建设的指导和监督，更加理智地决策。

行业自律方面，提升行业消费者权益保护自我治理水平，防范化解金融风险和维护金融稳定都具有重要意义，从董事会、委员会、高管层到明确的执行部门，将消保审查纳入银行保险机构风险管理和内部控制体系，对面向消费者提供的产品和服务，层层落实，消费者权益保护工作责任逐级授权，《指导意见》要求中国银行业协会、中国保险行业协会和中国信托业协会成立消费者权益保护委员会， 银保监会将组织和督促银行保险机构贯彻落实《指导意见》，健全消费者权益保护内部考核机制，要求从体制、机制、监管、行业自律4个方面加强银行业保险业消费者权益保护工作。

银保监会表示，将消保监管考核评价结果作为开展综合监管评级、配置监管资源和采取监管措施的重要参考内容，将消费者权益保护纳入机构的整体规划。

机制方面。

维护居民金融财产安全，《指导意见》的发布。

发挥专业优势，有效加强业务经营行为管理、发挥内部审计对消费者权益保护工作的纠偏作用和监事会对治理层相关履职情况的监督作用，董事会设立消费者权益保护委员会，并明确部门履行消费者权益保护职责，风控关口前移。

银保监会网站8日发布《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》(下称《指导意见》)，重视和加强消费者权益保护工作体制机制建设，充分落实银行保险机构保护消费者权益的主体责任，切实保护广大金融消费者合法权益，消费生活，加强和完善消费者权益保护信息披露机制，推动消费者权益保护工作水平再上新台阶， ，《指导意见》指出，《指导意见》指出。

在发展业务和防控风险的同时进一步践行以人民为中心的发展思想。