2020年中国生活企业服务研究报告

投资人、创业者和互联网巨头纷纷把目光投向企业服务，落地痛点是什么，本报告带你一探究竟，企业服务自2016年以来持续受到各界关注， 目录 核心观点2 定义及研究范围3 研究思路及关注重点4 1背景及动因5 1.1企业服务特点6 1.2优缺点（甲方视角）7 1.3优缺点（乙方视角）8 1.4时代背景9 1.5中美对比10 1.6投融资11 1.7长期动因12 1.8短期动因13 1.9偶然动因14 1.10企业优势周期15 1.11互联网渗透趋势（创投赛道偏好）16 2分类及演进17 2.1总体分类18 2.2外包型企业服务19 2.3租用型企业服务20 2.4平台型企业服务21 2.5演进路线（1/4）22 2.6演进路线（2/4）23 2.7演进路线（3/4）24 2.8演进路线（4/4）25 3场景及市场26 3.1A) 人力资源企业服务现状27 3.2A) 人力资源企业服务图谱28 3.3A) 人力资源企业服务市场规模29 3.4A) 人力资源企业服务问题及建议30 3.5ManpowerGroup GRC万宝盛华大中华31 3.6B) 财税工法企业服务现状32 3.7B) 财税工法企业服务图谱33 3.8B) 财税工法企业服务市场规模34 3.9B) 财税工法企业服务问题及建议35 3.10大账房：财税、人资综合型企业服务36 3.11法大大37 3.12C) 协同办公企业服务现状38 3.13C) 协同办公企业服务图谱39 3.14C) 协同办公企业服务市场规模40 3.15C) 协同办公企业服务问题及建议41 3.16印象笔记42 3.17D) ERP企业服务现状43 3.18D) ERP企业服务图谱44 3.19D) ERP企业服务市场规模45 3.20D) ERP企业服务问题及建议46 3.21E) 营销与销售企业服务现状47 3.22E) 营销获客企业服务图谱48 3.23E) 销售客服企业服务图谱49 3.24E) 营销与销售企业服务市场规模50 3.25E) 营销与销售企业服务问题及建议51 3.26微赞52 3.27F) 数字中台企业服务现状53 3.28F) 数字中台企业服务图谱54 3.29F) 数字中台企业服务市场规模55 3.30F) 数字中台企业服务问题及建议56 3.31云徙科技57 3.32G) 数据与智能企业服务现状58 3.33G) 数据与智能企业服务图谱59 3.34G) 数据与智能企业服务市场规模60 3.35G) 数据与智能企业服务问题及建议61 3.36H) 采购供应企业服务现状62 3.37H) 供应链与物流企业服务图谱63 3.38H) 供应链与物流企业服务市场规模64 3.39H) 采购供应企业服务问题及建议65 3.40京东企业业务：客户视角的采购服务66 3.41京东企业业务：客户视角的采购服务67 3.42I) 开发与技术企业服务现状68 3.43I) 开发与技术企业服务图谱69 3.44I) 开发与技术企业服务问题及建议70 3.45融云71 3.46Testin云测72 3.47J) 云基础资源企业服务现状73 3.48J) 云基础资源企业服务图谱74 3.49J) 云基础资源企业服务市场规模75 3.50J) 云基础资源企业服务问题及建议76 4典型案例77 4.1保利威78 4.2保利威79 4.3肯耐珂萨80 4.4肯耐珂萨81 4.5安居客82 4.658同城·招聘83 5挑战及应对84 5.1甲方挑战及应对建议85 5.1.1挑战一：对服务种类无从选择86 5.1.2挑战二：服务无法统一管理87 5.1.3挑战三：内部“心不齐”88 5.1.4建议一：从IT中来——向IT学管理89 5.1.5建议二：到IT中去——让工具文化盛行90 5.1.6建议三：扁平化数据反馈91 5.1.7建议四：从使用者角度出发92 5.2乙方、投资人挑战及应对建议93 5.2.1挑战一：创业者的青黄不接94 5.2.2挑战二：传统软件商的左右互搏95 5.2.3挑战三：To C转型企业的水土不服96 5.2.4挑战四：投资人的漫长等待97 5.2.5挑战五：外包型服务的人才问题98 5.2.6挑战六：租用型服务的过度定制问题99 5.2.7挑战七：新冠疫情的影响100 5.2.8建议一：定义目标客户101 5.2.9建议二：分析成本结构102 5.2.10建议三：找准切入方式103 5.2.11建议四：了解决策者关注点104 5.2.12建议五：关注客户成功105 6趋势及展望106 6.1商品形态：更多产品变为服务107 6.2服务形态：更多外包变为租用108 6.3产业形态：更多技术变为场景109 6.4分工形态：更多事先分派变为弹性协同110 6.5数据/应用形态：更多隔离变为融合111 关于艾瑞112 法律声明113 图表目录 表1-1 企业服务的特点 表1-2 和自建相比企业服务对甲方的优缺点 表1-3 和做产品相比企业服务对乙方的优缺点 表1-4 企业数字化全链条 表1-5 中美To C与To B企业市值对比 表1-6 2014-2019年中国企业服务融资数量占比情况 表1-7 2014-2019年中国企业服务平均单笔融资金额 表1-8 不同形式的社会分工 表1-9 2016-2023年中国物联网连接总数及增速 表1-10 2011-2018年中国人口抚养比 表1-11 2009-2018年中国城镇单位就业人口平均工资及增长情况 表1-12 新冠疫情对企业服务的影响 表1-13 2019年9月-2020年2月中国办公类 APP日均独立设备数 表1-14 技术/流量/运营的循环 表1-15 从流量到经营的演变逻辑 表1-16 互联网渗透趋势 表2-1 外包型、租用型、平台型企业服务的区别 表2-2 外包型企业服务的分类 表2-3 2015-2020年中国云服务整体市场规模 表2-4 不同类型平台型企业 表2-5 外包服务公司经营同心圆 表2-6 外包服务公司的多对矛盾 表2-7 外包型服务向租用型服务的演进路线 表2-8 外包型服务向平台型服务的演进路线 表2-9 外包型服务向租用型服务的演进路线 表3-1 人力资源企业服务产业分工示意图 表3-2 2017-2021年中国人力资源企业服务市场规模 表3-3 人力资源企业服务的问题与建议 表3-4 聚焦灵活用工 表3-5 数字化平台生态圈 表3-6 财税工法企业服务发展现状 表3-7 2017-2021年中国财税工法企业服务市场规模 表3-8 财税工法企业服务的问题与建议 表3-9 大账房筑基、赋能、生态化企业服务 表3-10 法大大产品特点、业务流程与部分行业标杆客户 表3-11 协同办公企业服务发展特征 表3-12 2017-2021年中国协同办公企业服务市场规模 表3-13 协同办公企业服务的问题与建议 表3-14 印象笔记生态体系 表3-15 ERP产品功能与云端转型 表3-16 2017-2021年中国ERP企业服务市场规模 表3-17 ERP企业发展问题与改进措施 表3-18 营销与销售企业服务发展特征 表3-19 2017-2021年中国营销与销售企业服务市场规模 表3-20 营销与销售企业服务常见问题及建议 表3-21 微赞企业直播营销一体化解决方案 表3-22 数字中台与企业经营圈 表3-23 数字中台的优点 表3-24 2017-2021年中国数字中台企业服务市场规模 表3-25 中台企业服务的问题及建议 表3-26 云徙双中台产品架构 表3-27 云徙典型客户 表3-28 数据与智能关系示意图 表3-29 2017-2021年中国数据与智能企业服务市场规模 表3-30 Q：以下哪项最能描述部署AI系统带来的收益？ 表3-31 Q：您觉得采用人工智能的挑战有哪些？ 表3-32 采购供应服务产品体系 表3-33 采购供应服务路径 表3-34 2017-2021年中国供应链与物流企业服务市场规模 表3-35 企业采购服务智能化演进 表3-36 数字化、标准化和智能化支撑的京东企业业务版图 表3-37 京东企业业务针对客户不同场景的解决方案 表3-38 2020年中国开发与技术企业服务现状 表3-39 2020年中国开发与技术企业服务问题及建议 表3-40 融云服务体系架构 表3-41 Testin云测DevOps质量测试解决方案 表3-42 由Docker和Kubernetes带来的连锁反应 表3-43 中国企业使用公有云厂商的数量及采取 “多云策略”的主要原因 表3-44 2017-2021年中国云基础资源企业服务市场规模 表3-45 云服务厂商面对传统产业客户的业务挑战 更加深刻的行业理解 表3-46 部分基础云服务厂商的行业型ISV合作情况 表4-1 保利威产品及服务体系 表4-2 保利威视频云技术架构 表4-3 保利威视频云服务架构 表4-4 肯耐珂萨的产品体系与核心优势 表4-5 肯耐珂萨的应用场景 表4-6 安居客数字化赋能平台 表4-7 安居客场景体验创新示例 表4-8 58·招聘的服务特点 表5-1 企业采购服务时存在的认知问题及应对策略 表5-2 服务无法统一管理的应对策略 表5-3 企业保障服务落地的“一股绳” 表5-4 IT架构、技术与管理思想的对应关系示例 表5-5 全员IT化架构示例 表5-6 数据反馈系统 表5-7 赋能型提效 表5-8 技术和商业模式的迭代示意图 表5-9 获客难的具体原因及建议策略 表5-10 传统软件商转型云服务的挑战 表5-11 To C企业进军To B业务全方位转型 表5-12 投资中对不同类型企业的关注点 表5-13 2015-2019年人民币与美元基金中企 服投资金额占比 表5-14 员工赋能提效流程图 表5-15 过度定制化的原因及行动建议 表5-16 2020年4月中国不同规模企业的近期采购态度 表5-17 2019年中国企业服务客群结构 表5-18 企业服务中客户买单的三种要素 表5-19 企业服务的不同切入/拓展路径 表5-20 2020年企业服务采购决策者类型 表5-21 2020年企业服务采购不同决策者的关注点排序 表5-22 客户成功（售后）在两个循环中的作用 表5-23 ToB销售的蝴蝶结模型 表6-1 不同形式产品的服务化趋势 表6-2 外包变为租用的各种优势 表6-3 创新的扩散 表6-4 两种不同分工形态的对比 表6-5 数据、应用打通流程 表6-6 数据、应用打通策略 ，企业服务的定义是什么，发展趋势是什么，演进路线是什么，财经资讯，场景是什么， 互联网流量见顶的大环境下。