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普宁位于广东省东南部，是闻名国内外的商贸名城，中国百强县，也是中国著名侨乡。2013年，韵达普宁东网点全面启动快递进村工作，经过四年时间，韵达就在占陇镇、下架山镇、军埠镇三个乡镇村级地区完成服务网络全覆盖。 值得一提的是，在进村过程中，韵达一直坚持直送进村的运营模式，不仅让村民享受到跟城里一样的便捷、优质快递服务，也在当地树立了良好的韵达口碑，使寄快件发韵达成为当地人的共识。 陈海标是韵达普宁东网点负责人，据他介绍，网点早在2013年就开始推进韵达进村工作，并且一直采用直送的运营模式，“当时主要考虑到推广韵达品牌知名度，而直送模式能够让消费者享受到韵达专业的服务，最终认可韵达品牌。” 在直送模式指导下，为了做好派件服务，韵达普宁东网点专门安排了两名派件管理人员和10名分拣员，每天对网点进港快件进行分拣操作。 “我们将快件操作完成后，及时将村级地区快件分发给派件员，让派件员能够有更多的时间去派送快件，做好服务质量。” 陈海标说，网点派件部每天还会做好清仓工作，监督派件员准时准点来接件清仓，确保快件全部及时送达客户手上。 除了直送的进村运营模式外，为了确保日常派件服务质量，韵达普宁东网点还建立了以奖励为主的综合测评考核制度，每月对派件员进行综合测评考核。 “我们派件部建立了包括派件服务质量、签收率、好评率、快件电联率等指标在内的派件测评10条。” 据陈海标介绍，在每次综合测评考核结束后，考评排名前10名的派件员将得到丰厚奖励，“比如第一名可以获得3500元现金奖励，以及1000个电子面单单号。” 众所周知，快递进村普遍面临距离远，村组分散，派件成本高等诸多现实困难，韵达普宁东网点在进村过程中也是遇到了此类问题。 “我们采用直送的方式进村派件，实际上一直是不盈利的，但是作为服务性行业，我们一直坚信，只要我们做好派件服务质量，为客户提供优质服务体验，树立好韵达口碑，客户一定会主动找上门。” 陈海标坦然道。 事实也正如陈海标坚信的那样，由于韵达普宁东网点一直以来对服务质量和客户体验的高度重视，并采取了一系列有效举措，使得韵达普宁东网点日常服务质量排名在韵达揭阳公司众多网点中一直稳居前列，在韵达全网也是名列前茅，并多次荣获“韵达优秀网点奖”、“韵达最大客户网点奖”。
“虽然普宁东不是电商聚集区，但是我们网点出港快件量在普宁地区也是位居前列。” 陈海标自豪地说，他们真正做到了用优质服务体验赢得客户口碑，更赢得了当地市场对韵达品牌的认可。 |
