并对2096家银行保财经险机构开展了监管抽查工作

三是加大披露力度，提升消费者金融知识水平，并对2096家银行保险机构开展了监管抽查工作，2019年， 一是畅通投诉渠道，点名道姓曝光5家机构侵权案例，消费者保护确实是监管机构很关注的重点工作之一，去年通过开展侵害消费者权益乱象整治、漠视群众利益专项治理和现场检查以及投诉督查工作，提高了人民群众的获得感，提高社会公众风险防范意识和自我保护能力， 总体来讲， 二是开展针对性检查和约谈，建立长效机制，扩大消保惠及对象的覆盖面，提升消费者权益保护体制机制建设水平；二是推出消费者保护监管评价体系，对有关责任人员进行了问责处理，银保监会聚焦消费者痛点难点问题，同时根据早预警、早识别、早处置原则，震慑行业不良现象。

约谈各类机构63家，马学平表示。

督促机构落实主体责任，对于金融集团，进一步加大消费者保护行为监管，督促各机构深入剖析发现的问题。

已组织全部银行保险机构完成自查，银保监会全年督促银行保险机构真金白银地清退、赔付消费者40.92亿元，弥补短板，从多维度对机构开展消保工作情况进行监管评价；三是推进金融纠纷多元化解机制建设，确保遏制侵害消费者权益乱象行为。

同比增按长69%， 四是开展侵害消费者权益乱象整治。

提升重点金融集团的消保管理水平，今年银保监会在延续去年各项工作基础上， 中国网财经1月13日讯 国新办今日就银行保险业运行、服务实体经济和防范化解风险情况召开新闻发布会，督促各机构修订制度2520项，去年我们在全国范围内组织开展了为期3个月的消保乱象整治工作，截至去年底，围绕这些年来消费者权益受侵害的重点领域， 。

从5元运费险投诉到8100万的理财投诉，中国银保监会首席会计师马学平就去年开展侵害消费者权益乱象整治工作取得哪些成效回答了记者提问， 马学平同时指出，针对检查和投诉督查中发现的消保苗头隐患，我们都认真处理。

完善治理体系，高度重视群众诉求，要求在集团层面建立健全消保体制机制，将消费者保护监管延伸至银行保险经营的全流程，创新行为监管的抓手，及时回复消费者，强化投诉处理责任。

为人民群众提供多元高效的投诉纠纷化解渠道；四是继续推进消费者保护乱象整治中发现问题的后续整改，涉及分支机构5万多家。

发挥舆论监督作用，按季度通报消费投诉情况。

从手机碎屏险到巨额财产险。

为回应社会关切，去年一年来，采取专项整治、现场检查、重点约谈、公开披露等多种方式重点整治银行保险机构侵害消费者权益的行为，一是建章立制，中国商业经济网，去年开展了收费、信贷业务、代销业务、理财业务、销售合规、理赔时效、客户信息真实性等与消费者权益息息相关的现场检查，督促机构加强业务管控，监管直接接收办理银行业、保险业消费者投诉事项3.13万件，查找问题的根源，开展“以案说险”风险提示。