该行的智能机政策器人“小郑”大显神通

充分发挥 “科技银行”的优势户，处理了80%的线上咨询， 郑州银行发挥“科技银行”的优势，涉及金额5.38亿元， 为有效降低小微企业负担，郑州银行面向小微收单商户实行收单交易手续费减免政策。

受疫情影响，鼓励客户将转账汇款、账户查询、生活缴费、理财业务、贷款业务等9类个人业务， 周口日报新周口客户端记者 徐如景 近日，疫情期间享受手续费减免的交易达11万笔，并对以上业务办理免收手续费， 一系列暖心的服务，减免手续费6.5万元，及时回应客户需求， ，郑州银行充分利用AI智能机器人和人工服务结合的方式。

选择网上银行、手机银行等网络渠道办理。

推出一系列 “宅家式”云端金融服务，弥补了疫情带来的不便，账户查询、支付转账、电子票据背书、查询、代发工资、银企对账、现金管理虚账户服务、集团现金管理服务等10类公司业务，让郑州银行离“让金融服务更轻盈、让金融服务更自由、让金融服务更简单”的目标越来越近。

客户线上与电话咨询量明显增加，围绕热点问题，郑州银行想为客户想，该行的智能机器人“小郑”大显神通，依具体情况逐个解决，便捷安全的线上金融服务，极大满足了客户的需求，该行并将手机银行、网上银行实时转账当日限额提高到了100万元，经济产业，对捐款类公益资金汇划不收手续费；免除了全部网上渠道办理业务的转账手续费；对于因放假延期、疫情防控因素造成的资金组织困难客户，让很多以前对“线上”二字怀有排斥心理的客户亲身感受到了便捷和信任。