|
随着生活水平的提高，大众的消费需求也在不断升级。蓝光发展深度挖掘客户需求，在保证住宅产品品质的同时，也不断提升服务品质，为客户打造优质的住宅环境以及极佳的住宅体验，增强客户的满意度。 对于房地产开发企业来说，保证质量是前提，提升服务是关键，有关调查数据显示，一些开发企业为了追求速度而忽视了客户满意度，从而流失的客源。企业想要获得长远发展，就必须把客户满意度放在首位，蓝光发展从客户角度出发，坚持客户至上原则，做好产品品质的同时兼顾服务第一。
为此，不断超越自我的蓝光发展借助“互联网+新技术”，长期对客户进行满意度调查，为不断提升服务价值与品牌价值而创造可能。进一步地，将以往的绩效考核，转向了真正关注客户的需求，制作数字化的客户满意度地图，制定有效的后评估机制，以寻找各环节产品与服务的不足，直面营销与服务的痛点。这在强化自身在产品能力之外，也强化了以更好的服务为客户创造价值的能力。 为了保障并提升客户满意度，2018年蓝光地产金融集团制定了一整套分别按区域、城市、项目、生命周期和客户关键触点的任务目标，且涵盖必达目标与突破目标两级战略部署。针对客户投诉、客户保修、房屋交付、客户满意度等方面，建立相关的帮扶、评价、预警机制，以形成专项计划，协同总部各大区负责人与区域共同实现。 实时掌握案场服务满意度最新数据，实时优化提升；提高置业顾问服务意识，提升签约客户满意度，并且满意度评价结果在案场实时公示；提高客户现场服务品质感受等客户满意度目标，并将提升客户满意度，作为蓝光发展的发展战略和重要管理手段…… 最终目的，就是要通过提升业主满意度强化服务体系构建、突出服务价值，实现更多客户对其品牌价值的认同。无疑，在行业下半场创新转型的过程中，这些举措将为开发企业拓宽业务范畴和持续性发展，打下坚实的基础。 在科技服务营销领域，蓝光发展依托于蓝裔科技的服务线体系，制定了长远而完善的布局规划体系，将陆续推出涵盖专家优享、机场贵宾通道、酒店贵宾权益等在内的诸多高端专享类服务。 蓝光发展坚持客户至上的原则，为大众提供周到细致的服务，让每一位客户都能够体验到极佳的专属服务，享受高品质的生活。蓝光发展坚持品质与服务并行，受到行业和客户的高度认可。 |
