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时值一年一度的“315国际消费者权益日”，网易家居已经持续9年的“家居315服务调查报告”近日在广州发布，此次调查中，安信地板凭借在线上线下出色的服务表现，再次登上荣誉榜单。这也是安信地板连续9年的高分上榜，足以说明安信地板在行业中的标杆地位以及权威媒体、市场消费者对安信地板的认可。
从2018年12年至2019年2月，网易家居315调查小组拉开了长达3个月的调查占线，调查覆盖家具、橱柜、衣柜、床垫、瓷砖、卫浴、门窗、地板在内的8大家居行业品类，近200家知名家居企业，调查地包括北京、上海、广州、深圳、佛山、成都、杭州等各大城市的品牌专场店，结合企业官网、微信、天猫等线上渠道，对各品牌的线下线下服务能力进行大检阅。
多渠道指引购买，VR技术提前看家 服务是品牌永远绕不开的话题，服务更是消费者永远关注的重点，是沉淀用户口碑，最终赢得市场的关键因素。安信地板成立25年，在服务升级上 总是先人一步，线上服务部分，安信地板官方网站、官方微信公众号、天猫旗舰店、微博等多个渠道均能直接查询各门店信息并进行购买指引。客服也能快速有效的回复消费者的问题，或者第一时间安排线下相关部门人员、门店人员对接服务。
为了解决用户在购买中的“迷茫”问题，安信地板在全国门店引进VR技术，让用户提前感受到地板铺入家中的效果，无论业主朋友是喜爱轻奢风格还是田园风，都可以自由选择，自由搭配自己喜爱的地板，让用户所见即所得，还可以把搭配的效果图分享给家人一同观看选择，让购买无后购之忧。 透明安装实时掌握，服务提升永不止步 在本次网易315“服务榜样”大调查中，地板行业的售后服务整体满意度是相对偏低的，地板行业影响售后满意度的关键环节“安装”首当其冲。所谓三分地板，七分安装，如何提高地板企业对安装的实时调控，提高业主朋友和安装工人的有效沟通，是提高用户满意度的核心因素。
安信地板针对这一痛点，在2018年就全面推出“阳光工地，透明安装”服务，以可视化工地管理，全程在线直播，无论业主朋友是在上班、出差还是出国，登录安信地板“透明放心装”系统，就可以随时随地掌握家中地板的安装进度，还能实时在线与安装工人进行无障碍沟通，解决用户的疑虑和时间难题。
在消费者越来越注重服务品质的时代，一切消费者的需求都是品牌的服务要点，安信地板始终坚持客户至上，紧随消费者需求变化，创新产品、革新技术，不断提升服务，希望用优质的服务为消费解决家居生活的后顾之优，让家不只安身于住，更能安心于住，乐享生活。 |
