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前言：根据原国家旅游局统计数据显示，全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元，且每年酒店数量还有20%左右的增长，可预见的传统酒店改造前景非常广阔。相比较而言，传统酒店行业一直存在着数据不集中、人员流动性大且成本高等问题。那么，与传统酒店相比，改造后的智慧酒店将拥有何种过人之处? 随着酒店市场主体更新迭代，主力消费群体已逐渐转换为80后、90后甚至00后。他们更注重互联网思维和消费习惯，喜欢使用高科技办理入住、购物支付等一站式服务，这也成为酒店运营者重要的努力方向之一。就此，在移动互联网、大数据、人工智能等先进科技的影响下，众多酒店都将智能化发展作为破局之法，那么，到底什么是智慧酒店? 简单来说，智慧酒店是指拥有一套完善的智能大屏+系统集成+运营服务的酒店，因此，智慧酒店相较于传统酒店，在前台运营精细化、差异化、品质化的建设同时，互联网运营赋能下更多的运营空间被释放出来，更多元化的价值点将可以得到深度挖掘。基于这个大时代背景下，北京智驿信息技术有限责任公司(以下简称“智驿信息”)运营中心总经理盛一芮表示，随着互联网应用和智能大屏终端的高度普及，以及消费者使用习惯的养成，酒店经营者和商旅人群将迎来全新的酒店后运营时代。
软硬兼施 智驿信息有效提升酒店自运营管理能力 作为酒店设施的标准配置，每间客房都会安装电视，但是随着互联网和移动互联网的迅猛发展，大屏的使用率随之受到极大冲击，酒店房间内的电视设备正在逐步演变成不可或缺但又无利可图的一个鸡肋设施。但是事实真的如此? 盛一芮告诉迈点记者，智驿信息通过多年对智慧化酒店的深入研究，研发出智驿酒店视讯系统集成服务平台，运用智能大屏终端助力酒店挖掘视讯系统的附加值，让酒店运营者能更直接了解消费者需要的信息、娱乐及服务。据透露，智驿信息会为使用智驿酒店视讯系统的酒店用户免费开放系统管理后台，酒店经营者可自行登陆数据后台查看开机率、开机时长、用户观看内容等信息，再基于这些数据去做智能电视的管理及数据分析。这对于酒店自运营管理能力的提升将提供有效的助力，但智驿信息想做的远不止于此。 作为中国酒店视讯集成和运营服务领域的领先者，智驿信息一直在持续深入研究商用显示行业和消费人群的前沿需求，不断构建以C端为核心的(B+B)2C平台，以科技之力构建具有长久生命力的“商显大屏生态系统”。
首创“天秤座”本地生活服务平台全方位丰富住客出行体验 据介绍，智驿信息经过多年运营建设，目前已经为全国超过3500家酒店的40万间以上的酒店客房提供了智能大屏+视讯系统+在线内容的综合服务平台，每年可以触达的商旅人群超过1.3亿人次，基于庞大的用户规模和丰富的经验积累，智驿信息于2018年11月在贵阳正式发布“天秤座”本地生活服务平台。 “天秤座”本地生活服务平台是以酒店客房的智能大屏为载体，搭载在智驿信息为酒店提供的专属酒店视讯平台上，它整合酒店周边优质的旅游、出行、餐饮、购物等商业资源，从吃、穿、行、游、购等多方面满足住客的需求。盛一芮表示，当时是基于想为酒店客户提供更为优质的服务推出的这款产品，以顾客的视野出发，将酒店周边3-10公里范围内优质的本地商圈直接搬到酒店客房，全方位满足住客出行需求。 更为重要的是，“它”能为商旅人群提供的特色商户选择和优惠空间。“在做商圈开发时，我们更重视地区特色商户和酒店住客需求匹配的商户开发，同时不断和上线商户为酒店住客提供对比其他平台更具优惠的价格。换言之，通过酒店客房智能大屏，商旅人群可以得到更加精准和高性价比的出行生活指引。” 合作酒店从“天秤座“本地生活服务平台得到的直接好处也将是多方面的，第一是对于住客满意度的提升，在解决了不同住客的咨询需求，极大降低人工成本支出，住客对于此类服务的满意度将直接生成对酒店的满意提升。同时，智驿信息设计的平台价值分享机制，也成为酒店的重要新增收益来源。
重磅推出“驿人驿伴”商旅订房平台更为精准触达商旅客群 2019年4月，上海国际酒店用品博览会展会期间，智驿信息又重磅推出自主设计研发的移动端“驿人驿伴”商旅订房平台，以及依托大屏推广的电视端“下一站”酒店预订平台，实现大小屏双渠道客房预订的同时，该业务将每年精准触达智驿信息所覆盖的1.3亿+人次商旅人群。盛一芮表示，在大数据时代背景下，“平台即服务”理念应运而生，利用终端优势，智驿信息已经成功搭建异地酒店联盟，实现数以千计的成员酒店客户资源共享，让住店客户相互导流，提高酒店收益。这对于酒店而言，是对于现有直分销渠道的有效丰富。
“我们正在尝试携手更多的合作伙伴，与酒店进行影音房、汽车房等服务类型的创新业务拓展，真正为酒店提供增值服务，减轻运营压力。例如影音房业务，智驿信息将在今年与100家以上的规模型酒店进行联手合作，每家酒店由智驿投资负责20-30间影音房的建设，主要包括65英寸以上的智能大屏终端和3年腾讯极光会员。除此以外，智驿信息将协助酒店在”相关订房平台“和“驿人驿伴”进行联合营销推广此批影音房，作为该酒店的特色房源吸引更多的对于观影和生活品质有需求的人群入驻，极大提升这些酒店在区域内的品牌影响力。智驿信息的一系列运营措施向市场传达了一个有力的信号，我们对自身的角色定位是酒店增值运营的合作方，而不是简单的设备和软件供应方”，盛一芮补充道。 商·显于无形 智能大屏秒变“盈利”新窗口 根据工信部部署，我国将于2020年实现5G商用。在5G技术的驱动下，信息通讯所能承载的数据量将会迎来飞跃式增长，与此同时，也能赋能信息化管理。对于酒店而言，智能大屏还是原来的那个智能大屏，但又好像不是。因为通过它，酒店可以明显提升住客的满意度，还能就此获得住客的观看、消费等数据，支持后续运营，更为重要的是无需酒店深度参与，却能直接为酒店创造收益。 在采访的最后，盛一芮再次强调，智驿信息是基于人们出行需求，通过智能大屏的方式，构建运营生态闭环，既为消费者提供良好的感受型服务，也为酒店品牌提供增值运营服务，共同紧抓酒店后运营时代风口。接下来，智驿信息在酒店联合运营和本地生活服务的发力将更加频繁，相信不久之后，还会有一系列重磅策略发布，让我们拭目以待。 |
