纪检+数字化供电服务监督 提升“获得电力”服务水平

９月８日，刚刚上班一会，国网铜川市耀州区供电公司办公院内充满喜庆。中通建设发展（西安）有限公司工作人员手持锦旗，笑容满面将一面印有“倾力助推铁路建设、惠企利民奉献社会”的锦旗送到耀州公司负责人手中，感谢耀州公司在铁路建设期间的全力支持和帮助。

今年以来，耀州公司围绕数字化转型，以服务监督为重点，深化工单驱动业务，围绕供电服务领域突出问题、９５５９８等工单反映典型问题，构建“纪检＋供电服务监督”机制，纪委与供服分中心专业联动，依托数字化工作台，通过系统抽取异常数据进行查看分析，并将异常数据反馈给相关业务部门督办整改，抓早抓小防范苗头性、倾向性风险。强化供电服务领域突出问题专项整治，助力优化提升“获得电力”服务水平。截至９月９日，耀州公司保持９５５９８、１２３９８投诉双零，意见工单同比压降３２．５％。

经过了解，耀州公司为深入推进纪检监察工作，通过夯实各级责任，对照《供电服务领域突出问题专项整治行动方案》，围绕专项整治行动部署、分管领导落实“一岗双责”、各类问题整改情况等方面进行摸排，强化对业扩报装、频繁停电、电费催收、服务态度等敏感事件的识别，共查纠问题１１条，深挖管理漏洞，压实拧紧责任链条，做到守土有责、守土担责、守土尽责。组建柔性团队。成立以纪委委员为主的专项检查组，对涉及贯彻落实优化营商环境、清理规范行业收费等国家政策不到位以及高低压业扩工程重吃拿卡要、违规收费、“三指定”等损害客户利益情况等敏感问题进行监督检查，抽取疑似异常数据３６条，下发疑点数据工单６份，重点纠治９５５９８、１２３９８、１２３４５工单等群众反映强烈的供电服务问题２４个，并对营销、配网专业建立的问题处置机制进行再监督，确保问题闭环销号，督促各专业部门扎实开展自查自纠，并针对发现问题举一反三、深化整改，不断提升专项治理能力。强化警示教育。充分发挥以案释纪、以案明纪的作用，深入分析解读典型案例中问题形成的根源，时常“照镜子”。以各部门、班组（供电所）为单位，结合党组织活动，组织党员集中学习《警示教育读本》并开展讨论，念好“紧箍咒”，时刻保持敬畏之心。丰富监督手段，全面摸排干部员工责任担当不强、纪律规矩不严、服务意识不够、创新观念不足等突出问题，集中力量整治不作为、慢作为、乱作为以及形式主义、官僚主义、漠视侵害群众利益等问题，营造风清气正的工作环境。

下一步，该公司将进一步深化数字化平台应用，将大数据分析与纪检监督深度结合，提高纪检监督工作质效，为公司高质量发展保驾护航。（孙新丹）