湖北省荆州市沙市区烟草专卖局：“四聚焦”打造农网终端“四心”服务

　　(周凡 梅艳)为及时响应农网客户服务需求，努力做到服务零距离、全覆盖，近日，沙市区局努力打通服务“最后一公里”，推广“菜单式”“订单式”服务，“四聚焦”打造农网终端“四心”服务。

　　一是聚焦客户盈利，让客户更省心。充分利用营销一体化平台加强农网客户盈利分析，主要从提升结构和增加品牌宽度两个维度为农网客户做好“一户一策”经营指导和盈利分析，提升农网客户盈利水平，让客户更省心。

　　二是聚焦客户需求，让客户更暖心。利用省级一体化服务平台，加强农网市场调研，加强零售客户需求的收集与分析，协助建设有助于提高消费者聚集的服务功能，提高农网客户消费者受众面，让客户更暖心。

　　三是聚焦布局优化，让客户更舒心。严格按照卷烟配送相关要求，加强与客户沟通，提高送货到户率。深入调查摸底，综合考虑送货数量、户数、里程等因素，打破城农网界线，优化整合配送线路，同时合理设置农网配送周期，提高物流配送效率，让客户更舒心。

　　四是聚焦便民服务，让客户更放心。推行农村许可证网上办理和邮寄送达服务，对于偏远、行动不便的申请人，提供电话指导、上门服务等贴心服务，让申请人享受“一次都不用跑”的高效和便捷;全面推行许可延续提醒服务，避免出现因未及时提交许可证延续申请而被注销的情况，让客户更放心。