非凡十年 走进电力智慧服务新时代

　　——国网宝鸡供电公司营销服务十年变化看发展

　　十年间，办电业务，从高压用户至少要跑六七次，低压用户至少跑两三回，到如今“一证办电”“刷脸办电”，最多只需跑一次;

　　十年间，缴费业务，从下线缴存转移到了线上，让客户在家也能享受到“面对面、心贴心”的零距离服务;

　　十年间，抄表业务，从挨家挨户纸质抄录，到如今智能化电表全覆盖，数据实时自动传输，电量精确到秒;

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　　十年来，国网宝鸡供电公司全力优化营商环境，不断提升优质服务水平，加快智能化服务升级步伐。通过做细专业支撑，优化业务流程，提升设备智能化、加强人员技能培训等一系列举措，压缩办电时间、流程，提高服务便利度，开启智能服务新模式，践行“人民电业为人民”企业宗旨。

　　“办理业扩报装业务除了需要带身份证和营业执照，还需要带啥证件?”“现在不用带任何证件了，您‘刷脸’就能办电!”日前，宝鸡拓普达钛业有限公司副经理李波成来到国网宝鸡供电公司斗中路营业厅办理业扩报装业务。在营业厅工作人员的引导下，他不到5分钟就登记了身份信息，下载并确认了营业执照及项目审批许可资料，一次就完成了业扩报装申请。

　　“这样的速度在十年前根本不敢想。”国网宝鸡供电公司市场营销部宋颖介绍说，十年前，由于服务系统以及设施的相对落后，很多业务必须要用户带齐证件，到就近的营业网点才能办理，而且前后要跑好几次。以高压用户办电为例，用户首先要拿着土地证、用电批复手续、营业执照等10多种原件复印件到营业厅提出办电申请，申请通过后还要经过图纸审核预约、检查预约等多项环节，业务要办完至少要到营业厅跑上六七次，这都是顺利的情况下，要是中间用户一些证件不齐全那次数更多。经过十年的飞速发展，服务系统智能化升级，以及服务模式的不断优化，通过“人脸识别”程序，用户不用带任何证件就能“刷脸”办业务，此外，2018年，宝鸡供电公司还推广了网上国网APP，如今，高压用户直接可以通过APP线上提出办电申请，业务人员上门指导办电，用户最多只需要到营业厅跑一次，就能办好所有手续，低压用户更是足不出户、指尖轻点就能办业务。

　　用户办理业务环节减少，供电服务效能提升，这一减一增之间，彰显了电力服务环境的日益优化，也展现了国网宝鸡供电公司营销服务的十年“智”变。

　　变化好不好，老百姓最有发言权!“现在我家每天用了多少度电，花了多少钱，手机上一目了然。而且，通过网上国网APP，不仅能查用电量、电费，缴存电费，预存的电费不足还会发出信息提醒，定期还有各种优惠活动，这就像有了一个私人电力‘小管家’，服务既规范又暖心。”家住市区兰宝小区的张可笑着说。

　　“智能电表全覆盖，打通优质供电服务的最后一百米。”市场营销部线损专责郭建刚解释道，十年前，用户使用的都是老式电表，电表数据由抄表员每月到每家每户现场读取、抄录，一个抄表员要完成任务最少也要4天时间，工作量非常大，而且很容易出现差错，频繁的上门抄表也让用户不胜其烦。如今，通过户表改造工程，智能电表基本实现全覆盖，这种表每天24时会自动记录当天的用电量，并实时将数据发送至用电信息采集系统，工作人员上班后就能获得前一天的准确数据，不仅能帮助公司发现线路中的异常损耗问题，及时处置以免出现安全隐患，同时，还能精准反映每个用户24小时的用电量，一天电费用了多少钱，用户缴纳的每一分电费都清清楚楚、明明白白。

　　现在便利的智能用电服务背后其实是基层供电所的智能变革。近年来，国网宝鸡供电公司以数字化、信息化手段为支撑，通过全能型数字化供电所建设，推动基层供电所实现“业务工单化”“工单数字化”“数字服务化”管理。城区供电公司胜利供电所现在借助Tableau可视化数据分析工具，实现了对电力设备运行工况、负载率等11项运行数据的一体化展示，业务一站式办理，让服务有“数”支撑，用“智”运维，实现了客户无感知的服务，全面提升了基层供电所服务效率和客户满意度。工器具的“计量周转柜”，实现了计量表计自动出入库，计量准确性从原先的98.73%直接提升至100%。

　　“十年前电费核算任务量没有现在多，但一个月要做3次，每次最少六七天;现在，一个月做一次，平均每次四五天，最快三天就能完成。虽然任务量大了，但效率更高了。这都是公司设备、系统智能化改造升级的功劳。”说起十年来工作中的变化，电费核算班副班长张奕可感慨万千，从2006年工作开始，不论在县区还是市里，她一直干的都是电费核算业务，对于变化她的感触颇深。她说：“随着公司数字化、智能化发展的日趋成熟，不仅服务更优质、贴心，我们的工作干起来也更高效、轻松了。”

　　供电服务，处处关乎民生。十年来，国网宝鸡供电公司始终坚持以客户为中心，让办电环节更少、办电时长更短、办电成本更低、办电服务更便利，为全市经济发展提供坚实保障，让智慧服务惠及千家万户。