谱好“四部曲”助推客户服务升级

　　(周凡 梅艳)为进一步推进“我与客户共成长”主题营销活动取得实效，近日，荆州市沙市区烟草专卖局通过谱好“四部曲”推动客户服务全面升级。

　　谱好核心客户“服务曲”。针对核心客户具备的诚信度高、辐射面广、资金充裕等基础优势，重点落实增值服务，从订单规划、库存管理、终端靓化等方面实施“一对一、点对点”指导，帮助客户提升店铺综合实力。

　　谱好中小客户“关爱曲”。对销量少、资金少、年龄偏大等中小客户群体，加强经营指导，挖掘市场销售潜力，提高盈利水平，进行亲情式鼓励关爱，抓好柔性服务。

　　谱好困难客户“帮扶曲”。关心困难客户身边的小事，关注其在经营和生活中的困难，制订个性化帮扶计划，解决客户实际困难，着力提升困难客户的经营能力和盈利水平。

　　谱好新入网户“跟进曲”。对新入网客户实行跟进服务，传授订烟、销售技巧，指导库存管理、卷烟出样等，帮助新入网客户尽快步入卷烟经营正轨，提升销售水平。