开展“微服务”专项监督 为优质服务保驾护航

“大家好，我是咱小区的电力专属台区经理，大家以后家中有用电方面任何问题，都可以在群里@我，我将第一时间响应您的诉求！”“下高埝供电所24小时为您提供全方面电力保障服务，我是您的台区经理，电话是......”11月14日，国网铜川市新区供电公司纪检小组来到各个台区经理处，对“微服务”应用情况进行专项监督检查，查看其在铜电e万家群信群中对客户提供的线上供电服务。

本次主要针对24小时社群信息管控、台区停电信息告知、电话号码核实、用电问题解答、注册绑定“网上国网”引导、线上缴费优惠活动发布、用电政策宣贯等方面进行全面深入检查，确保公告群规设置合理、管理员响应及时、社群氛围积极向上、“网上国网”引导准确、互动交流正向、活动宣发吸睛、微服务应用高效，真正做到“让数据多跑路、让客户少跑腿”，实现足不出户快捷办电。

今年以来，该公司“线上+线下”同步发力，全面推行用电服务事项“网上办、掌上办、指尖办”，主动延伸服务触角，补强用电服务“最后一米”。按照“一台区至少一个群、一户至少一个人”的要求，以台区为“最小服务单元”组建微信服务群，深化“铜电e万家”微信群和台区经理服务展板应用，有效提升服务工作针对性与指向性，拓宽客户服务渠道。严格落实“首问负责制”，以“微服务”作为了解客户诉求与解决客户用电需求的重要抓手，明确客户服务范围和设备责任区域，实现末端业务融合。弘扬善小而为，依托共产党员服务队、青年志愿者等先锋团队，聚焦乡村孤寡老人、留守儿童、五保户等群体，建立帮扶档案，制定“一对一”入户服务方案，助力优质服务再提升。变有求必应式的“响应式”被动服务为积极靠前的“超前式”主动服务，先行先试，善作善成，确保实现客户微信群覆盖率100%、客户电话正确率100%、停电通知到户合格率100%、供电服务政策宣传普及率100%。

截至目前，该公司已在新区范围内建立微信供电服务群568个，做到了新区3个街道办事处27个行政村87个居民小区全覆盖，让供电服务更精细高效，电力客户用电更省心。

下阶段，该公司将持续践行全心全意为人民服务的根本宗旨和“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持“严”的主基调，充分发挥“纪检监督保障，业务提质增效”作用,靠前监督、跟进监督、精准监督，助力优化营商环境，提升客户电力“获得感”，为优质服务落地落实保驾护航，群众用电无忧提供坚强纪律保障。