强化纪检监督力量，促营商环境再提升

“您好,我是武汉供电公司汉口客户服务中心工作人员，想就您前期在网上国网报装电表的终止原因进行回访核实，请问现场工作人员现场与您答复的终止原因是什么？”11月23日，武汉市江汉区常青街道马场角路C栋王姓居民收到供电公司工作人员的业务报装回访电话，这是武汉供电公司汉口客户服务中心纪委正在随机选取终止业务工单进行回访，核实系统录入原因与客户所述原因是否相符，是否存在“不作为”工作行为，对供电服务站业务规范以及优质服务情况进行督导检查，以精准监督助力营商环境再优化。

据悉，汉口客户服务中心纪委充分发挥纪检监督与部门职能监督作用，推进供电服务领域突出问题专项整改监督工作，紧盯供电服务和业扩报装薄弱环节，深度介入日常工单管理，加强对所属供电服务站营业窗口标准化建设及规范服务、故障抢修、业扩报装等工作情况进行督察。该中心针对各类申请、报修、意见等工单，充分发挥纪检监督作用，定期组织人员采取实地考察、电话抽查、访问客户相结合的方式监督，及时发现整改存在的问题和不足，并形成工作简报通报检查、整改和考核情况。

该中心纪检人员还主动上门走访，向客户了解供电服务是否做到周到、热情，认真倾听用户在用电、办电过程中的意见和建议，对于客户提出的一些疑问进行细心的讲解，分门别类进行归纳整理填写意见表，及时做好反馈工作。并模拟客户拨打咨询和故障报修电话，有效检验供电服务站快速应对和处置问题的综合能力。

11月23日，该中心还组织了由“纪检和职能部门人员”组成的内部巡查小组深入所属供电服务站，对服务场所内的“年度供电优质服务工作意见、便民服务措施、政务公开栏、便民服务栏等是否按规定要求及时更新”等情况进行全面检查。询问站所工作人员党规党纪和国家电网公司供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等规章制度知晓情况，提醒并敦促全体员工提高自律意识，筑牢廉洁防线，不断提升服务意识和服务能力，全力监督优化营商环境水平上台阶。

下一步，武汉供电公司汉口客户服务中心纪委将继续发挥纪检监督作用，聚焦重点工作，坚持问题导向，对各部门、班站服务电力客户、工作履责情况开展监督检查，持续以纪检监督“硬实力”，提升营商环境“软实力”。（李明丽）