转作风优服务，多措并举提效能

　　——昆明市政务服务中心为广大高校毕业生办理中小学教师资格认定提供优质高效服务

　　近年来，参加教师资格认定的人数不断攀升，为营造更高效便捷的政务服务环境，增强办事群众的获得感、幸福感和满意度，昆明市政务服务中心深入开展效能革命、作风革命，不断优化服务流程、提升服务效能，办理流程显速度，政务服务见温度。

　　自发布2023年上半年中小教师资格认定公告至开放网上报名，昆明市政务服务中心办理中小教师资格认定1437件，接听咨询电话1021余次。为做好本次教师资格认定工作，市政务服务中心提前谋划：一是以标准化、规范化、便利化为核心，为政务服务提质。在本次教师资格认定工作中，市政务中心提前梳理确定该事项的申报办理流程及模式，并邀请市教体体育局对工作人员进行业务受理培训;同时，积极探索办事引导模式，针对办事群众容易出现的填报问题，将审核要点和注意事项进行标识，推出办事指南视频解读，直观地指引办事群众应该如何填写，有效提高了初审的通过率，切实提升政务服务效能。二是以信息化、智能化、数字化手段赋能，为政务服务加速。在本次教师资格认定工作中采取“现场+邮寄、不见面审批”的认定方式，通过线上报名预审、线下邮寄材料、办理结果邮寄送达，做到“零跑动”“不见面”办结，并将申报材料邮寄费用及办理结果寄送费用全部“政府买单”，降低办事成本的同时提升了办事效率与便利度。同时，政务中心的咨询热线提供涵盖全周期、精准的综合事项咨询、公告解读、诉求反馈等服务，并进行详细记录，为教资认定事项的常见业务问题处理、诉求分析与优化服务提供了有效支撑。三是以“小小窗口、贴心服务”为目标，为政务服务增效。根据每日现场办理情况，增加现场导办人员开展指引预审工作，午间预留三个受理窗口持续开展业务办理，午间服务不打烊，缩短受理窗口午间休息时间，最大程度减少办事人排队等候时间，同时严格执行延时服务制度，确保每一位办事人当天能办理完成;对于缺少材料的办事群众，中心工作人员主动“一对一”帮助修改、打印;对于忘带体检表的办事群众，提供容缺受理保障。

　　下一步，昆明市政务服务中心将继续推进效能革命、作风革命，开展好政务服务便民领域存在问题的专项整治工作，着力解决企业群众“急难愁盼”问题，切实提升政务服务效能，为企业和群众提供优质、高效、便捷的政务服务，为打造温馨春城，争当营商环境排头兵贡献政务力量。