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3月14日，由中国银行保险报主办的“创新金融服务 共建美好生活”2023年中国银行业保险业服务创新峰会举办，共同讨论服务创新举措、如何更好地保护金融消费者合法权益等议题。峰会上公布了2022年中国保险业服务创新优秀案例名单，其中，水滴保的“帮帮赔”项目，荣获“客户服务典型案例”奖项。
为优化用户理赔体验，水滴保从大量赔案中提炼出理赔方法论融入协赔服务全流程，对协助理赔服务全流程进行了升级，于2022年9月推出全新协赔服务“水滴帮帮赔”，并于2022年底开启了线下协助理赔试点，为客户一站式解决用户理赔难题，助力客户赔对赔快，让用户省心安心，提升客户获得感和幸福感。 “水滴帮帮赔”升级八大协赔服务举措和四大理赔工具，让理赔操作更便捷省心。八大协赔服务包含：1)帮智能归纳资料 ;2)帮责任初判 ;3)帮加速时效 ;4)帮老年人代办 ;5)帮处理争议 ;6)帮合理维权 ;7)帮风险检视 ;8)帮按需定制 。“四大理赔工具”包括“理赔卡”“医院帮帮查”“理赔资料管家”“助老理赔”。
自2023年起，水滴保线下协赔服务将逐步拓展至武汉、深圳、西安等城市，未来2-3年，线下协赔将是水滴帮帮赔未来2-3年深耕的重要服务，线上线下联动，为用户提供更为精确的协助理赔服务。 |
