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近年来，为响应国家“十四五”规划提出的“改善消费者环境，强化消费者权益保护”政策精神，在严格保障消费者隐私和信息安全方面，鼎诚人寿持续加强员工日常培训，谨防操作风险，全面提升服务水平和能力。鼎诚人寿不仅专注于保护金融消费者“财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权”八大权益，在服务方面更是积极主动地对接消费者，在保障信息真实度上下足功夫。 从法律层面来说，保障用户信息准确是保险业合规发展的基本前提。《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》第十四条就明确规定：在被保险人或受益人请求保险公司赔偿或者给付保险金时，保险公司应当核对被保险人或者受益人的有效身份证件或者其他身份证明文件，确认被保险人、受益人与投保人之间的关系，登记被保险人、受益人身份基本信息。与此同时，保证信息准确性，也可以避免不法分子利用信息安全漏洞进行非法操作。 据了解，鼎诚人寿工作人员在向客户介绍相关产品和服务的过程中，均会把信息安全工作放在首位，要求客户提供真实准确的客户信息。这是保护消费者合法权益，有效防范风险的必要前提。鼎诚人寿客服团队负责人表示，由于用户信息涉及的对象包括投保人、被保人和指定受益人，牵涉面非常广，内容细节更不能出现遗留和差错。尤其是在个人信息方面，包括姓名、性别、国籍、职业、出生日期、证件类型、证件号码、证件有效期、联系电话、联系地址、邮箱等，鼎诚人寿在与客户对接服务期间，也会严格按照标准化流程来确认审核。 在现实中，很多客户的个人信息总会因为各种原因发生变化。尤其是证件有效期过期、职业发生改变，以及地址、电话、邮箱等联系方式发生变化的情况，近年来已经非常普遍。针对这个趋势，为了避免个人信息变动影响用户的保单权益，鼎诚人寿不仅通过消保全新教育方式加大科普力度，更是将服务常态化，用便捷高效的方式协助客户处理好相关问题。尤其是在线上，据悉，如果用户相关个人信息发生变化，只要打开鼎诚人寿微信公众号进入服务大厅，选择变更身份资料就可以更新信息。与此同时，鼎诚人寿客服人员也提醒广大用户，为了保护消费者的合法权益，当有任何非官方渠道向用户提供产品和服务时，用户都可以拨打鼎诚人寿全国统一客服电话进行核实。
目前，鼎诚人寿打造的消费者权益保护的相关机制，已经得到了行业与市场的充分肯定。在2023年工作会议上，鼎诚人寿再次提出要坚持价值转型战略，保持业务高质量发展的主旋律不变，并在“深化转型谋发展”的总基调下，持续提升新业务价值、深化服务与专业赋能、加强基础管理落地。可以预见，包括信息安全在内，鼎诚人寿未来在消费者权益保护方面还将继续加大创新投入力度，进一步筑牢消保防线。 |
