2023年湖北联通“5.17”服务用户“惠民生、暖民心”

在第54个世界电信日到来之际，湖北联通秉持“人民邮电为人民”服务宗旨，聚焦四项“用心服务”和“人人都是体验官”两大主题，在全省范围内开展精彩纷呈、各具特色的宣传活动，扩大高品质服务口碑声量。

在武汉，中国联通服务标兵付丽走进直播间，与用户面对面畅聊，介绍湖北联通在科技助老、爱心公益方面的服务举措，为高品质服务代言，主动邀请有需要的客户和户外工作者走进营业厅，体验联通暖心、专业、真诚的服务。

在襄阳，联通抖音直播间里，主播详细介绍了即将在湖北联通微信公众号启动的“人人都是体验官”活动，诚邀广大用户来“找茬”、积极反馈问题并提出建议。

在宜昌，联通组织开展“5.17世界电信日”防电信诈骗宣传。志愿者们通过发放防诈骗宣传手册、现场答疑、案例讲解等多种形式，向周边民众详细介绍当前多种电信网络诈骗犯罪的手段、特点、形式、危害以及预防措施，帮助大家在日常生活中提高安全防范意识。

在黄冈，客服团队和智家工程师聚焦用户宽带上网服务需求，共同组成测速小分队，在全市范围内开展“千兆点亮万家”免费测速及家庭宽带优化服务，通过网络直播带领用户沉浸式体验贴心周到的服务。

在恩施，中国联通服务标兵、智家工程师郭海山以“千兆点亮万家”免费测速服务为主题开展线上直播，来到用户家中安装FTTR超级Wi-Fi，向直播间的粉丝们展示联通宽带安装、布线、测速的全过程，让用户零距离感受高品质服务。

在孝感，直播间带来免费上门测速、便捷上门换机等超多福利，同时公告湖北联通微信公众号即将上线的“人人都是体验官”满意度邀约活动，收集用户网络体验与消费体验，限时、闭环解决群众关注的问题。

在江汉，围绕“我为群众办实事”宣传主题，通过抖音直播间介绍五项服务承诺、十项服务行动计划，以及四项“用心服务”内容；线下走进社区，开展上门免费测速服务，得到用户的高度认可。

在十堰，公司领导及部门负责人共计30余人以“我的百倍用心，愿您10分满意”为主题，分别开展社会监督员座谈、营业厅现场接待、上门测速、便捷换机、热线倾听客户心声等系列流程穿越活动，以用户视角检视服务体验与感知，努力打造有温度的服务品牌。

在荆门，抖音直播间开通直播公开课，与广大网友在线互动，介绍四大“用心服务”与四项“满意邀约”等相关内容。“高品质服务体验官”陈刚银参与荆门联通“人人都是体验官”活动，讲述他与荆门联通结缘18年的故事，“中国联通服务标兵”汪梦云做客直播间，为荆门联通高品质服务代言。

在黄石，抖音官方平台开展了一场 “银发无忧 科技助老”为主题的直播活动。以实际行动为广大消费者及老年人带来幸福感、科技感的生活体验。客服部经理做客直播间，在线宣传湖北联通四项“用心服务”与“人人都是体验官”活动内容，诚邀用户参与。

在随州，主播们来到文化公园，通过随州联通官方抖音账号积极开展“百倍用心，十分满意”我为群众办实事专项行动之一免费上门换机的视频讲解。本次活动采取线上直播和线下活动相结合的方式，直播间内服务之星丁彩蝶店长详细介绍服务内容时，用户纷纷表示家里的确有很多的闲置手机也不知道该如何处理，认为联通公司提供的免费上门换机服务既安全又便捷。

在鄂州，联通在莲花山营业厅开展“我为群众办实事——银发无忧 科技助老”活动，现场为老年人普及智能手机使用技巧、防范电信诈骗以及日常生活中遇到的手机上网、移动支付等问题提供详细解答，活动现场向老年人介绍怎样辨别通信诈骗并现场为老人免费开通反诈名片，帮助老年群众融入“数字”时代，获得一致好评。