AI+人效率更佳，水滴保冉伟浅谈数智化技术

　　近日，在《今日保》主办的“2023中国保险中介发展高峰论坛”上，水滴公司合伙人、水滴保总经理冉伟表示，数智化是推进保险行业高质量发展的“新引擎”，在保险行业数智化进程中，保险中介应发挥更大的价值。

　　当前，保险行业正在步入转型关键期，保险中介在其中承担着日益重要的角色。数据显示，2018年至2022年，我国保险中介行业市场规模从288.9亿元增长至441.85亿元，复合增长率达到11.21%。水滴保冉伟认为，保险行业在数智化转型期间，行业三大驱动力分别为：客户行为在线化、传统保险人力成本过高、AI等新技术出现。

　　根据水滴保调研，客户通过互联网获取保险信息已成必然趋势，保险机构官方网站、微信公众号/小程序、知乎/小红书等渠道比重提高。事实上，不仅80、90后这部分互联网原住民在线化趋势明显，中老年群体对互联网的使用程度也在逐渐加深。第51次《中国互联网络发展状况统计报告》表明，截至2022年底，50岁以上网民群体约为3.29亿，较三年前几乎翻了一倍。

　　另一个显著的驱动，是人力密集型的传统保险展业模式亟待提效。调研显示，保险行业人力成本占总成本的比例稳定在30%-31%之间。通过AI机器人、OCR(图像识别)、NLP(语音解析)等智能化工具提升人效天花板，或将成为优化险企结构性成本的有效方式。

　　水滴保上线至今6年时间，已经累计服务了超1.1亿保险客户，积累了大量的用户数据、保险数据、理赔数据、医疗数据等等，水滴保将这些数据通过结构化提取形成独特的数据资产，这些数据资产也成为了构建AI能力的基石。冉伟提到，AI能力能否与保险行业相结合，其中的关键就在于有没有大量的数据以及合适的应用场景去训练它。

　　基于水滴保的大数据，2019年开始，水滴保开始投入AI建设，目前已经搭建了专业的AI算法团队，其核心成员均来自名校，具有丰富的科研和实践经验，近两年在OCR、NLP、音色克隆等领域，共沉淀了超过70项专利，这些数智化的技术能够应用到保险的售前、售中、售后各个场景。

　　冉伟表示，以上是水滴保数智化应用的几个典型场景，水滴保也在积极推进上述能力的SaaS化，与合作伙伴共享，“水滴保愿意开放渠道，客户资源、科技资源、平台能力，与行业同仁一起推动行业专业化经营和高质量发展。”