“微网格”筑就纳税服务“大格局”

今年以来,国家税务总局嘉祥县税务局以打造“线上微税务”平台为总抓手,依托“捷税e嘉亲”帮帮团,将辖区企业划分为10个网格,组建140余个微信网格群,通过建立“1+10+N”网格服务机制(即“1个“捷税e嘉亲”帮帮团+10个网格区+N个微信群”),将纳税服务的“触角”延伸到各个街道社区,着力打造以“诉求响应再‘嘉’速”为核心的专业化、精细化、精准化的新型税企沟通方式。

嘉祥县岳禾服饰有限公司是受益于网格服务机制的企业之一。该企业为一家内资生产型出口退税企业,近期就新版电子税务局业务办理问题在网格群中发起了紧急求助。办税服务厅网格员在收到消息后,第一时间将问题推送至“捷税e嘉亲”帮帮团,由业务骨干与纳税人直接对话解答疑难,全流程仅用时13分钟。“有这个微信群真是好!遇到难题直接在群里问,还可以跟税收专家顾问视频对话,真是时时有回应,事事能解决!”企业办税人员高会计感慨道!

与此同时,嘉祥县税务局老僧堂税务分局在党业融合的基础上,依托微信网格群,持续开展“微课堂”税费知识推介活动。结合辖区内企业特点,由党员干部第一时间推送税惠政策、讲解办理指南、远程辅导帮办,持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。“‘有问题,微信问’是我们辖区内纳税人缴费人的流行语。今年以来,我们成功邀请了辖区内所有管户企业加入到微信网格群。当纳税人缴费人有什么涉税疑难时,只需在群里‘@’一下,就能得到及时响应。让他们真正感受到什么是‘想纳税人缴费人所想,急纳税人缴费人所急’”老僧堂税务局工作人员介绍道。

截至目前,嘉祥县税务局微信网格群已建立147个,微信群成员8567人,涵盖辖区内单位纳税人总量的97.36%,税惠政策宣传惠及13000余户次。下一步,嘉祥县税务局将持续深化网格服务机制的基础上,积极探索纳税服务新模式,在诉求响应“再嘉速”上出实招、见实效,以贴心服务换来纳税人缴费人的称心如意,为服务地方经济发展贡献“税力量”。(刁晗)