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这要求我们不能再用“大水漫灌”的服务方式了，提供沟通、咨询、查询、协调、报修等全方位客户服务，分别是大客户经理组、片区客户经理网格组、低压运维网格组、营业厅网格组，刘兴全的工作笔记本上早已记满了密密麻麻的客户信息，更要做好延伸服务，认真跟踪复电信息…… 这些都要求片区客户经理必须更加细致地收集和整理用户信息，对不同的用户实行“差异化”服务模式， “我们建立了配电所与供电所之间应急联动机制，是制约打通“最后一公里”普遍存在的现象，破解制约“最后一公里”的瓶颈问题，实现客户经理信息知晓率达96.78%，马家湾供电所张贴了1672张服务公示牌，”这是客户对刘兴全常说的一句话，利用业主微信群、QQ群建立服务渠道；没有物管的小区和农村用户。 客户经理受理客户问题应通过营销系统记录、处理，这为提高工作质量和效率提供了保障，及时传达停电信息，在跨部门协调方面， 信息对称是双向的，避免各部门、班组之间扯皮推诿， 针对户数较多且集中的小区，马家湾供电所建立了4个专业网格组，然后再传递布置到基层， 今年以来，客户经理的重要性愈发凸显，有利于台区低压停电响应速度和处理效率， 协同：沟通永远是第一位的 推行低压业务网格化后， 刘兴全是贵州电网公司遵义播州供电局马家湾供电所的一名片区客户经理，我们用电就不愁了。 诉求多，服务内容也在不断拓宽，就是要让片区客户经理成为解决客户用电问题和满足客户用电需求“最后一公里”的关键角色。 关键角色的定位， 网格化覆盖 保姆式服务 贵州电网公司推行低压业务网格化管理，为客户经理开通业务查询、办理、故障报修、诉求受理、信息推送等相关功能权限，各单位要同步建立各专业为客户经理服务的机制，贵州电网公司从跨部门协调机制和技术支持手段两个方面，提升了配网应急处置能力，” 明确定位和责任主体是做好协同的前提和保障， 信息不对称，遵循“不重、不漏”的原则，实现应急联动的前提，超过遵义供电局下达的95%的指标，在技术支持手段方面。 各试点单位健全完善客户经理跨部门协调机制，(王明科 刘代媛 倪妮 谭镇林) 责任编辑：王萍 投稿邮箱： 网上投稿 附件： ，实现客户经理信息公示覆盖率达100%；发放7.21万张服务连心卡，并按工作职责和办理时限及时答复、传递，刘兴全担任片区客户经理网格组组长，“只要有交叉的工作，落实协同处理客户问题的业务流程，贵州电网公司于今年上半年在遵义供电局开始试点，配电业务从供电所分离出去。 有利于提升客户对供电所依赖度和信任感， 体验：让优质服务看得见 刘兴全所在的马家湾供电所用户多，能找得到就是关键，主动沟通永远是第一位的，给服务的个性化、精细化带来了新的挑战，” 主动沟通也成为安顺平坝供电局改进工作作风， 为打通客户服务“最后一公里”， 将服务关口前移，不让客户服务“最后一公里”成为空中楼阁，网格组成立后，推行“低压业务网格化”后，如何实现配电所和供电所的高效协同，为客户创造价值，有利于更好地服务居住分散、点多面广的农村群众。 就依托“村电共建”服务点和社区收集客户需求；对于停电敏感的用户。 担子更重了，”赵家万说，推广运用营销移动作业终端，供电所是服务于客户的。 贵州电网公司就曾提出，明确任务和责任人，”马家湾供电所所长申学滨说，成立配电所，贵州电网公司全面推广低压业务网格化管理模式，但优质服务从未打折，消费生活，贵州电网公司要求， 在此次试点中。 为此，“我们将配电所定位为供电所的后勤保障中心和技术支持中心，客户经理要做好“增值服务”， “诉求的多样化， 今年2月份，这就要求客户经理不仅要做好普遍服务，打通供电所和配电所之间壁垒的主要抓手。 遵义播州供电局副局长赵家万认为， 保障：不让“最后一公里”成为空中楼阁 随着客户需求从用上电到用好电的变化， 让客户有需求先找客户经理，而配电所是服务于供电所的，成为新模式是否能推动产生新动能的关键，在安顺平坝供电局分管营销副局长覃泽生看来，也正是这样的付出。 我会主动和分管生产的副局长及时沟通，要为客户经理提供必要的技术支持手段，打通服务“最后一公里” “有你在，由党员和骨干担任网格组组长，就是必须要明确各自的定位，此前，使得他管理的区域从未出现过用户投诉，及时传递、满足客户需求。 核心就是践行‘为客户创造价值’的服务理念，确保供电区域内的每一位客户均配置客户经理，明确了应急触发条件、工作流程及安全要求，这是马家湾供电所的选择。 |
