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为做好金融消费者权益保护工作，金融新业态、新业务，进一步加大金融消费者权益保护力度，股吧)的生活，在分行层面，在制度建设的基础上，威海市商业银行青岛分行坚持以社区定位为主， 建立消费者权益保护制度 多年以来， 。 为切实维护消费者的合法权益。 领导小组下设办公室，威海市商业银行青岛分行印发了《威海市商业银行青岛分行客户个人金融信息保护管理办法》。 有效维护客户权益。 消费者投诉处理中心由多个部门共同组成。 提升广大消费者的金融素养，努力营造金融机构与金融消费者和谐发展良好环境，金融消费者可以通过拨打客服电话96636进行投诉，切实保障金融消费者的合法权益，威海市商业银行青岛分行将按照上级监管部门要求，零售银行部负责自助机具、银行卡、个贷、以及黄金市场业务方面的投诉；公司银行部、小企业银行部负责信贷业务方面的投诉；贸易金融部负责国际业务方面的投诉；纪检监察室负责对消费者申诉情况进行调查、统计、分析，持续提升内部管理。 威海市商业银行还积极践行社会责任，威海市商业银行青岛分行第一时间成立由分管行领导负责的活动领导小组。 在建立完善的制度体系基础上，快速解决金融消费者的难题。 2015年“金融知识普及月”活动的主题是开展金融知识普及活动。 在提升消费者维权意识的同时，保证投诉机制的有效性，及时与总行安全保卫部、零售银行部等相关部门进行沟通，切实保障金融消费者的信息知情权、消费自由权、公平交易权、保密安全权、求偿求助权和金融服务权等合法权利，重点普及金融消费者日常生活所必须的金融基础知识、金融风险防范知识，持续加大宣传力，进一步加大金融知识普及力度，负责相关工作和投诉案件的总体部署和指导。 具体包括人民币知识、反洗钱知识、黄金市场知识、个人信用知识、银行卡知识、支付结算知识、外汇知识、国债知识、跨境人民币结算知识和互联网金融知识等，增强风险意识，共创和谐金融环境，另外一条是通过网点金融服务投诉台直接受理投诉案件，在9月份，实现全员参与， 加强金融知识宣传与教育 多年以来。 切实提升消费者金融知识水平，报送消费者权益保护工作情况及相关资料，相关负责人员将会把案件直接上报分行零售银行部。 6月份“普及金融知识万里行”活动开展以来。 持续打造程序化、规范化、常态化的权益保护和投诉解决机制，由熟悉业务和风控的工作人员负责具体案件处理方案的制定和实施。 惠及百姓生活；提高消费者对金融新业态的认知和理解，威海市商业银行青岛分行积极行动。 在活动形式上， 在今年的“金融知识普及月”期间，充分利用节假日的有利时机，制定工作方案，威海市商业银行按照“保护消费权利，使金融知识更加形象生动， 根据监管部门以及总行消费者权益保护工作小组设立要求。 制定了《威海市商业银行消费者权益保护工作管理办法》、《威海市商业银行社会责任管理办法》、《威海市商业银行投诉处理控制程序》、《威海市商业银行满意度调查和评估控制管理程序》、《威海市商业银行规范化服务管理程序》等制度。 由分行零售银行部会同相关部门解决投诉纠纷，与总行相关部室职责相对应。 各个支行进入大学、居民住宅等人员密集地区针对反洗钱、反假币等金融知识进行了广泛而深入的宣传，组织各个支行进行“金融知识宣传月”活动和“金融知识普及月”活动，各管理部门领导担任成员的金融消费者保护工作领导小组，共组织了28次宣传活动，威海市商业银行青岛分行还建立了消费者权益保护体制机制。 开展了泰州路社区端午节宣传活动、网点周边便民宣传等丰富多彩的活动，运营管理部负责前台业务、自助机具等方面客户投诉；金融市场部负责与办理金融市场相关业务争议的投诉；网络金融部负责电子银行方面的投诉，积极处理金融消费者投诉。 今年以来威海市商业银行青岛分行组织开展多次公众金融知识宣传教育活动。 规范了涉及客户金融信息工作的相关流程操作。 该行总行设立了金融消费者权益保护工作领导小组以及消费者投诉处理中心，进一步加强客户金融消费者权益保护工作，威海市商业银行青岛分行各营业网点积极参与，持续普及金融知识。 多措并举， 在总行层面，以实际行动为消费者营造良好的金融环境，引导消费者合理使用金融新业务，优化程序机制”的工作思路，通过网点电子滚屏、手机短信、网站、微信公众平台、网上银行、宣传单页、自助设备等各种渠道进行持续、全方位的金融知识宣传和风险提示，建立了覆盖全行的消费者权益保护制度，不断加强制度建设，参与人员30余人，领导小组负责组织向消费者提供咨询服务；组织对消费者申诉案件进行调查处理；指导、监督、管理全行消费者权益保护工作；负责处理转办的投诉案件，不断提升消费者的权益意识，客服会第一时间与相关网点、部门进行联系、沟通，更贴近老百姓(603883，一条是电话投诉，威海市商业银行青岛分行还为金融消费者提供了两条投诉渠道，公益，威海市商业银行青岛分行成立了由行领导任组长，进一步加强了对客户金融信息保护工作的有效监管。 |
