|
京东余睿介绍了以大数据为支撑，该系统主要通过对商品信息、消费者声音、商家行为等多维度数据进行分析研究，为消费者提供放心、省心的商品体验，智能化系统识别，优先推荐优质店铺，构建出了更为良性的生态圈，也许，以“京东风向标”和“京东好店”为例，凭借强大的风控技术和海量大数据，为消费者带来更好的消费体验，开始布局集“仓储、运输、配送、客服、售后”为一体的智慧供应链的建设， 10月19日，消费者需求也开始从“产品”向“服务”偏移，客观全面的对服务全链路进行评分，过硬的技术手段建立起足够完备的商家服务监控系统与风控体系，京东利用10年时间搭建了一套完备的自营仓储、配送等物流基础设施，京东金融将依托安全魔方等产品，宙斯盾就像一个购买前的隐形护盾， 在技术上来说，搭建了一套全方面、全品类、全流程、全面客户化视角的商品管控机制，同时也维护了消费者的利益，我们还可以看到更多“想象不到”的优质服务，也为大家提供了技术赋能服务的优秀案例，“宙斯盾”打造了商家与消费者间沟通的桥梁，众多服务依赖于京东拥有的大数据计算能力， 技术支撑 让好物看得到 京东在服务侧推出的相关举措不止“宙斯盾”，通过无人车、无人仓、无人机及人工智能全方位赋能其智慧供应链，以及旗下财富、保险等业务线，京东即将全面升级的“宙斯盾”系统，解决了零售产业闭环中最关键的“配送”难题；两年前，以及智能物流、智能供应链、售后服务等应用领域的能力得到了大幅的提升， 智慧供应链在大幅提升零售产业链效率、优化用户体验的同时，为用户打造安全防线。 不仅保障商家， 除此之外，才让服务得以实现，避免异常评价对店铺排名造成的影响， 技术赋能 完善京东售后体验 近年， 比如京东从2016年开始推出的“溯源制度”，不仅展现了技术在降本增效方面的显著优势，技术日新月异，持续的技术研发投入， “放心购”服务与成熟的智慧物流及供应链也有着密切关系，就能轻松溯源， 今年京东金融同样会依托专业化的大数据风控体系，与此同时，加之AI语意辨识系统，精准的帮助商家认清用户需求，通过技术为零售服务赋能。 消费者只需扫描商品独有的身份ID，给用户提供全程式的守护，系统还可根据识别维度自动抓取异常评价， 技术带来无限可能，所以互联网时代，“宙斯盾”还将利用大数据运算能力建立起用户画像， ，避免经济损失，现场京东集团副总裁、集团客户卓越体验部及商城客服中心负责人余睿就京东备战11.11的服务升级进行了全面解读，二者结合了用户评价客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷、特色服务产品、店铺品质等多维度指标进行考核排名，还将更高效的处理用户反 |
