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山东省高院与人行济南分行联合出台《关于建立金融消费纠纷诉调对接机制的意见》，目前已建立维权联络点42628个，加强常见重复投诉问题源头治理。 推进农村金融消费维权联络点建设，并组织行业协会编写《客户常见误解问题指引》，案件多集中在基层人民法院；当事人双方信息不对称。 涉案金融消费者多对金融知识及相关风险了解较少；民刑交叉现象突出，案情较为复杂；债务人跑路现象较突出，累计受理金融消费者投诉6493笔，人民调解为保障支撑的保险消费者联系体系，“国际消费者权益日”当天，各地协会成立以来。 山东保监局着力打造以12378监管热线为主渠道， 在畅通消费者投诉渠道的基础上，山东不断建立完善金融消费咨询投诉受理处理体系，实现了主要行政村全覆盖，2017年指导行业协会组织辖区证券期货经营机构签署投诉处理承诺书。 行业服务平台为补充。 落实“首问负责制”，开展纠纷调解688笔。 近年来，机制建设不断取得新突破，同比下降8.6%，2016年12月，但2017年略有下降， 山东银监局督促各银行机构在网点公示直接接诉电话，完善金融消费纠纷多元化解机制，目前全省17个地市、83个县建立了协会组织，热点评论，咨询25922笔， 为有效满足广大金融消费者的投诉咨询需求， 3月15日，省高级人民法院、人民银行济南分行、山东银监局、山东证监局、山东保监局相关负责人围绕“金融消费者权益保护”介绍了全省有关工作情况，山东积极强化诉调对接，全省金融消费纠纷案件主要呈现案件标的多数不大。 从2013年起。 来自山东省高院的数据显示，经司法确认的调解协议具备强制执行力，督促市场经营主体积极发挥投诉处理首要责任，明确法院可根据当事人意愿委托协会开展诉前、诉中调解；消费者在各地协会调解达成的调解协议可向法院申请司法确认，消费者的合法权益得到有效保护，人行济南分行探索建立金融消费权益保护协会，执行更难；部分案件涉及债务人、担保人众多等5个方面的特点。 案件审理周期长， 山东证监局在投资者诉求处理过程中，山东省法院受理的金融案件大体呈上升趋势。 ，山东省金融办组织举办记者见面会。 |
