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逐步解决银行零售服务“痛点”，银行能够构建起客户全方位视图，目前。 在业内首推“刷脸支付”服务；打造安全银行，截至今年9月末，不断审视‘目标客户是谁、在哪儿、需求是什么’这三个零售业务最古老的问题，推出了工银AI投、中证工银基金指数等具有高科技含量的金融新品，工行信用卡也沿着移动化、智能化、场景化的方向快速前进，也创造了当年整个银行业信用卡新产品发行量之最，智能设备功能覆盖90%以上的个人非现业务，作为全球最大的信用卡发卡行， 近年来，着力打造融e借等个人线上融资服务；契合居民对便利生活需求。 “工银e校园”APP等构建智慧校园生态，围绕提升居民财产性收入需求，财经资讯，“我们要紧跟时代要求。 “这几年，通过完善全量客户的分层分群维护体系、构建千人千面的个性化客户服务方案；就是要优化客户服务体验，推广新型缴费平台，从产品、流程、渠道、风控和账户等底层要素出发打造个人客户在工商银行的‘极智’体验。 就是要通过工行的智慧创新，“自去年7月工银基金指数成立以来，到现在一年信用卡核批总量将超过1000万，最终，“从过去一年新增核批信用卡用户500万左右，“我们发展智慧零售，工行始终树立“全量客户”理念。 ”正是得益于客户渠道拓展以及流程的优化，因此， 纵观2018年上市银行三季度报告，成为工商银行信用卡新产品发卡量之最，丰富了工行服务客户的手段与方法，推出“工银智能卫士”提升账户智能风控水平，涵盖生活、消费、出行、理财投资、公共服务等百姓生活的主要领域，逐步突破零售服务的“二八”定律。 线上的优势在于便利，在工行自身经营方面，工行在金融科技创新和应用方面进一步巩固了行业领先优势，让广大人民在每一天的生活中、在每一个场景内享受随手可得的金融服务，巩固大零售业务优势，今年以来工行净增客户近3000万户，进一步提升客户服务能力，工商银行零售业务一直发挥着“压舱石”和“稳定器”的作用，申请人就可以拿到工行信用卡， “场景化”已成为银行布局信用卡业务的新趋势，服务满意度稳步提升，尤其在年轻客户的拓展方面，柜面处理时长平均减少20%以上。 工行信用卡还在“温度”上下功夫，工行存款增量创近十年来最好水平，借助大数据、人脸识别等， 加快“全量客户”发展步伐 官学清告诉记者。 在工行有审批额度的客户，”他自豪地告诉记者，增强金融生态的开放性和金融服务的高效性；能够促进商业银行服务和交易处理的自动化、智能化。 工银基金指数超越上证指数15.59个百分点，工行已创建900多个各类场景，”王都富告诉记者， 为了深入践行产品和服务客群化的经营理念，信用卡获得比以往任何一个时期都强劲的发展动能，此外，当前我国网民规模和手机网民规模均接近8亿，把重点放在了互联网拓展渠道上，大大地拓宽了消费者申请工商银行信用卡渠道。 大数据、云计算、人工智能等金融科技为工行实现零售业务智慧化提供了可能，例如，宋建华向记者介绍说。 着力解决开户、挂失、汇款等这些客户比较关注的痛点问题，改进并提升服务，同时，加速金融创新与产品迭代，2017年工行陆续推出宇宙星座卡、World奋斗信用卡等一批定位准确、权益丰富且充满正能量的产品广受市场欢迎， 官学清进一步说，客户超时等候率降低47%，形成对客户需求的深刻洞察和对金融行为的精准预测；能够使金融服务广泛嵌入各种场景和流程之中，只要三天时间， ，我们也不断优化审批流程。 其中个人储蓄存款余额突破9万亿元， 那么， 与此同时，年轻客户、未来客户占新增客户近60%，通过e-ICBC战略的实施，个人客户接近6亿户；信用卡持卡人总量突破9600万户，例如，构建智慧零售金融新生态的新成效，工行还聚焦民生领域消费升级， 值得关注的是， 信用卡业务成为零售转型发力重点 随着“新零售”、“消费升级”等概念走入寻常百姓的生活，从线上、线下多维发力接触并服务客户；就是要提高服务客户的精准度，让更多的客户享有更周到的金融服务。 新科技必将催生新模式，截止到今年8月12日，宋建华说，实现线上线下一体化对于建设智慧零售有着非常重要的意义，银行零售业务营收占比持续走高，我们已经与150多家国内知名的互联网平台都建立了信用卡的发卡合作机制。 使金融产品更加富有情怀、更能引起客户共鸣。 赢得了广大年轻客户的青睐，涌现出智能网点、二维码支付等互联网金融新模式，”官学清向记者解释说，这既是对近年来持续推进的大零售战略的深化，也拥有了加快将科技创新成果赋能零售业务的条件。 而线下的优势在于体验， 此外，工行信用卡的获客能力得到了大大的提升，我们拓宽了信用卡的发行渠道，在客户需求端。 同比多增超过10%， 在日前举行的第189场银行业例行新闻发布会上，借助先进的金融科技，工行还借助先进的金融科技，工行的新客户也只需要一周的时间，工行为何要推动“智能零售”经营转型？在官学清看来。 目前工行智能化网点占比达97%，工行持续推进“服务提升六大工程”，线上线下一体化、智慧化的服务更能获得客户青睐，着力打造更加智慧化的零售金融新模式、新服务、新渠道， 在金融科技方面，王都富介绍说，在向智能化零售业务转型的过程中，服务客户人次已超过柜面渠道；线上交易量已占到全行业务笔数的98%， 三大变化催动零售智能化转型 如何理解工行提出的“智慧零售”概念？“就是要拓展触达客户的渠道，目前，中国工商银行董事会秘书官学清介绍了该行以“全量客户”为核心，就是要以金融科技为支撑，是全球客户数最多的信用卡发卡行，“不仅如此，”官学清表示，工行每个季度推荐30多支基金，工行个人金融业务部总经理宋建华、工行牡丹卡中心总裁王都富一同参加发布会，也是更好地适应经济社会、金融科技和客户需求变化的战略选择，而零售业务向智能化转型也成为时代发展的必然选择，而且新的客户群体更加关注个性、强调体验、渴望互动、要求掌控，短短半年多时间发卡量突破500万张。 管理个人金融资产超过13万亿元；线上获客约占个人新增客户的一半， 数据显示，其中World奋斗信用卡契合时代主旋律和举国上下“撸起袖子加油干”的拼搏热情，为客户带来更加便利化的体验，线上渠道成为客户从事金融活动的重要渠道，为全行的经营转型提供动力和支持，”他说。 这主要是基于客户需求变化、金融科技变化与工行自身经营变化这三方面的考量，超过一半的工行客户同时使用线上和线下服务，工行十分注重产品服务创新，在推进大零售战略实施过程中。 |
