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●舆论观点：共享经济作为一种创新经济模式，仍需引起监管部门的重视，交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门， 移动支付安全漏洞 社会影响力：59.36 ●事件：2018年8月初。 报告显示，12月初。 6月，广东省消委会在6月约谈了携程，9月起，给予其更多政策支持；另一方面，但不能让消费者成为最终的受害方与买单方。 许多消费者纷纷晒出类似经历的证据，疏于对入驻司机的资质审核及服务质量的监管，要用公益诉讼放大惩罚性赔偿的威慑力和社会效益，苹果公司应正视安全责任和存在的安全问题，其中最高的一例退票费竟是机票价格的3倍；特价机票不退不换，8月2日，顺风车安全引发舆论担忧与质疑， ●舆论观点：相关法律规定对于个人信息保护过于笼统缺乏可操作性，滴滴出行在全国范围内下线顺风车业务，引人关注的广东假盐系列公益诉讼案结案，消费者个人信息泄露成为网络安全领域的关键词。 代理商的不合规操作更是推波助澜，为消费者出行提供更多选择，认为上述企业涉嫌利用经营者优势地位侵犯消费者的公平交易权，多家英语培训机构被指通过提供课程贷款服务，一旦出现个人信息被泄露、资金被盗刷，5月，平台经营者应当切实履行法定义务和责任，移动支付平台的数据信息安全。 其中顺风车安全问题名列榜首，判令3案共8名被告共须支付赔偿金167480元，华住酒店被曝出集团数据泄露，但对技术的使用不得侵害消费者的合法权益， ●舆论观点：机票退改签乱象的根源在于收费标准的缺失。 一方面，9月7日，91款App存在过度收集用户个人信息的问题， ●舆论观点：这种杀熟的销售方式不仅侵犯了消费者的知情权、公平交易权和隐私权等权益，舆论表示对于新生事物仍需包容审慎，部分苹果手机用户遇到了AppleID被盗号、资金遭盗用的情况。 7月17日，并明确规定互联网在线旅游平台及其代理企业严禁在退改签服务中向旅客加收额外费用。 需要完善法律、法规和强化监管，有关部门也对这两起广告诚信问题高度重视，正成为越来越严峻的问题， 1月10日，在测评的100款App中。 19日对外公开征集消费者关于法国队夺冠，相关部门有必要尽快采取措施，23.5%的消费者有过退票费比机票价格高的经历，一名网友晒出自己的亲身经历。 导致租户无房可租、装修合同无法履行、消费者仍需偿还贷款，消费者的财产安全就面临威协。 共享经济的投诉量在2018年呈现上升趋势。 首例惩罚性赔偿公益诉讼胜诉 社会影响力：49.16 ●事件：2018年，与去年的榜单相比，涉及最多的问题是退押金难，互联网+领域依然热点重重，创业者试错、资本市场博弈不可避免。 涉及1.3亿条个人信息与5亿条开房数据，更不能放弃平台方对于消费者负有的安全保障义务，加强市场监管力度，表示其长期在某网站预订价格在380元至400元之间的酒店房间，成为首例胜诉的惩罚性公益诉讼，中消协表示，从共享单车出现伊始，成为横跨商品和服务领域的普遍性消费模式。 租金贷装修贷问题频频曝出，各支付平台也必须明确自身法律责任，近半数App的隐私条款内容不达标，在共享单车投诉中，中消协指出，也是商业行为的底线，让学员为课程背负网贷平台的十几万元培训贷。 广州市中级人民法院对最后1起食盐案进行一审判决， 大数据杀熟普遍 社会影响力：73.31 ●事件：2018年3月。 或者只退机场建设费、燃油附加费，以及携程、去哪儿、飞猪、同程等平台，实际操作中由各航空公司单方面决定。 使用朋友账号查询发现同一房间价格为300元左右，中消协发布《100款App个人信息收集与隐私政策测评报告》，对滴滴出行开展联合约谈，相继发生郑州空姐乘滴滴顺风车遇害案和乐清女孩乘滴滴顺风车遇害案，并新增了一键报警、安全中心入口、分享行程至紧急联系人、全程录音等功能，9月，带来的正向引领作用与后续示范作用。 还得继续完善相关法律法规和制度，11月28日。 数据已经成为一种新的商业资本，圆通被曝10亿条快递个人信息被挂到网上公开售卖，一些知名互联网平台提供的打车、在线票务、酒店预订等服务。 切实保障消费者支付安全，淘宝、天猫、京东、网易考拉等众多网购平台也被曝存在售假、真假混卖等问题，均应一视同仁进行足额赔偿，苹果公司表示对受害者表示同情，平台方必须将消费者的安全放到首位，消费生活， ●舆论观点：摒弃假货、诚信经营是电商平台的责任与义务， ●舆论观点：盗刷事件折射出移动支付行业存在的重大安全漏洞，该案成为赔偿金额最高的消费维权公益诉讼案例。 数据利用得当可以创造更多的经济效益，但平台方存在重大过失， ●舆论观点：此次惩罚性赔偿公益诉讼的胜诉具有极强的破冰与标杆意义，各类物美价廉的高仿商品或傍名牌产品引发舆论关注，引发舆论争议，华帝公司一则法国队夺冠、华帝退全款的广告受到关注，其中共享单车投诉量占比最多。 8月底，要进一步扩大消费者组织公益诉讼主体的范畴，大数据的加工与使用需要相关机构、法律法规、技术伦理等多方面的约束与监管，要求航空公司制定机票退改签收费阶梯费率。 ●舆论观点：舆论向来关注销售广告存在的诚信缺失、误导消费者等问题。 滴滴出行不能因为追逐市场利润，引起热议，控制上述行业与金融链直接对接可能引发的金融风险，企业还存在互相推诿等现象，中消协公布的《2018电商行业消费数据报告》指出，广州市中级人民法院对其中3起诉讼案进行一审判决，事件在网上发酵后， ●舆论观点：随着移动互联网技术的发展，被指属于虚假广告，甚至在维权过程中被平台来回踢皮球，均存在大数据杀熟问题，三大电信运营商的流量不限量广告也因为对消费者造成严重误导。 华帝逐步完成后续退款工作。 主要集中在共享出行领域，华帝退全款活动的投诉，对于震慑不良商家、规范市场秩序、维护消费者合法权益等具有一子落全盘活的积极意义，预付式消费开始从传统的美容美发、健身、餐饮等行业扩展到线上娱乐、用车、教育培训、租房等领域，也严重背离了市场经济的公平诚信原则。 责令其立即对顺风车业务进行全面整改， 高额机票退改签费 社会影响力：56.90 ●事件：根据江苏省消保委2018年4月24日发布的《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》，网购环境仍待提高，在互联网时代，却因为退款环节的走样，针对上述事件。 共享汽车Togo途歌、共享电单车享骑、共享单车ofo先后爆出挪用押金、企业倒闭、退款难等问题。 十三届全国人大常委会立法规划公布。 完善相关法律法规，要保障受害消费者从赔偿金中获取应得的救济份额，不法分子固然应该承担法律责任，经营者及第三方支付平台没有足够证据反驳，30.7%的消费者遇到过提前多日改签仍被收取高额改签费用的情况，中国消费者协会发布了其联合人民网舆情数据中心梳理出的2018年十大消费维权舆情热点，责任主体违法成本过低，江苏省消保委5月约谈了南航、东航、国航、海航等8家航空公司， 责任编辑：耿健 。 从制度层面对押金的保管和使用进行管控势在必行，中消协指出，24日约谈华帝公司，判令彭某胜等7名被告支付赔偿金共1146463.3元、在省级以上媒体公开道歉等，2018年，达67.5%。 随后，但是无法退款， 销售广告诚信问题 社会影响力：58.35 ●事件：2018年世界杯前夕，在各方的关注与督促下，无独有偶，10月，《消费者权益保护法》第七条规定消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者维权的难度较大，要真正保护好大数据时代的个人隐私，实现用户押金的有效监管， 预付式消费现套路贷 社会影响力：62.27 ●事件：2018年5月起，对于要求赔偿的消费者，又衍生出培训贷、租房贷、美容贷、用车押金等新问题，目前国内并没有统一的退票费用规则，占比高达71.8%。 共享出行押金难退 社会影响力：66.08 ●事件：2018年， ●舆论观点：恶性案件的发生，给消费者带来了更高的个人信息泄露风险，加强对平台内经营者的资质审核、对广告发布和商业促销的监督、对商品服务展示信息的检查、对自营进货渠道的控制、对平台内经营者的进货指导、对消费者评价信息的管理、对知识产权的保护、对消费者投诉的分析处理、对违法行为的举报制裁等，移动支付安全存在的严重隐患，期待网约车安全、服务升级，一些长租公寓公司、互联网装修平台发生资金链断裂、经营者跑路。 10月。 一直是消费者组织关注的焦点。 流量不限量广告被叫停。 网购平台售假问题 社会影响力：66.06 ●事件：拼多多等平台快速发展的背后，豆瓣网友@独钓寒江雪将自己睡一觉醒来钱全被转走的经历放到网上，网民反映。 中消协于7月18日通过微博要求华帝切实履行承诺，中国民航局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》， 顺风车安全问题 社会影响力：85.25 ●事件：2018年，中消协、工信部等多次要求三大运营积极整改广告宣传问题，湖南省工商局行政约谈三大电信运营商， 个人信息保护缺失 社会影响力：74.04 ●事件：2018年，《个人信息保护法》与《数据安全法》被列入第一类项目，伴随着预付式消费的霸王条款、卷款跑路等老问题仍然存在。 |
