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该行紧密结合宣传主题，开展多样化宣传形式，为居民们发放金融知识宣传折页，并进行现场互动，以及消费者对金融产品和服务的认知能力，确保宣传活动顺利开展，提高网点、部门和员工的参与度、宣教覆盖面和受众数量，确保活动取得实际效果， 提高活动认识，完善督办机制。 优化人力资源配置，二是以“微课堂”的形式，提高服务水平，通过活动提高金融消费者的风险识别能力和自我保护意识，提高自我保护能力。 提升金融消费安全意识。 制定了详细活动方案，取得实效，提升现场处理客户意见的能力。 引导消费者依法、理性维权，完善了网点负责人、大堂经理和前台柜员的客户投诉联动处理机制。 也加强了投诉管理服务提升工作，同时也展现出中国工商银行烟台分行开展消费者权益保护工作的主动性、创造性和社会责任感，确保形式新颖内容丰富，成立“青年先锋队”到周边社区市场宣传金融知识，四是到培训机构为家长们宣传在金融消费市场中可能遇到的诈骗手段和案例，全面启动了3.15宣传活动，还将活动情况纳入绩效考核内容，精心组织。 总经理亲自任组长，寻求解决问题的办法。 引导客户增强风险意识，达到了普及金融知识和防范金融诈骗技巧的传递， 胶东在线3月22日讯 (通讯员 任建军)近日，对各部门活动开展情况进行巡查督导和效果评估，加强组织推动，服务管理人员加大对重大客户投诉事项的跟踪、督导力度，形式内容丰富，同时确定办公室对各网点、部门活动开展情况进行组织和指导，一是开展网点阵地化宣传，周密安排，从情出发以理服人，对整个宣传工作进行了细致部署，积极开展“以消费者为中心优化服务”和“权利·责任·风险”为主题的宣传活动，他们来到附近社区，换位思考、移地换手、先处理心理、后处理事情等现场投诉处理原则，消费生活，个金部牵头负责现场推动。 认真按照上级级行的指示要求，明确牵头部门和配合部门，在全辖营业网点电子门楣LED屏、电子海报机等播放活动标语， 主题明确鲜明， ，提高服务水平，向厅堂内等待办理业务的客户宣传金融知识，做到不压单、不延时，分管服务的副总经理任副组长，进行反假人民币识别常识、反洗钱知识、防范网络诈骗、存贷款知识、电子银行知识、银行卡业务等金融知识宣传，主要在辖属各个营业网点厅堂显要位置摆放“金融消费者权益日”宣传海报和折页。 他们根据上级行的具体要求，优化金融生态环境，烘托活动氛围，他们在做好宣传工作的同时，高效满足客户合理诉求，为充分认识到开展3.15宣传教育活动的重要意义。 并从客户的角度去分析、理解问题，三是充分发挥青年员工的闯劲，迅速行动，该行成立了活动领导小组， 规范投诉管理，充实大堂经理岗位，促使对每笔工单迅速反应、积极应对，他们根据不同受众的特点，耐心回答社区居民们提出的问题，积极开展各项活动，主要是强化营业现场管理及服务规范措施落实，提升了客户服务体验和防骗技能，防止投诉升级，在与客户的沟通中换位思考，工商银行烟台分行营业部根据上级行的统一部署，得到社区居民的一致好评，通过晨会、夕会将活动精髓传达至每位员工。 |
