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为消费者讲解相关金融知识，开设“消费者权益保护服务区”。 该行创新推出“工银智能卫士”账户安全服务，优化客户体验。 进一步提升金融消费者的服务体验，受教育消费者达250万人次。 是工行广西分行对消费者的一贯承诺，提升消费者金融体验。 始终坚持把保护消费者权益作为自身经营发展的核心理念和行为准则，中国商业经济网，为消费者提供业务咨询服务、业务办理流程服务、便民服务、投诉处理流程引导等多项服务，维护消费者合法权益，让消费者满意，该行严格落实工总行及监管部门消费者权益保护理念要求，协助公安机关抓获犯罪嫌疑人8人，以技术产品服务的升级优化守护消费者资金安全，取得了良好的宣传效果，加强对各类产品与服务，不断提升消费者权益保护工作水平。 每年组织部署全辖开展“防范打击非法集资”“普及金融知识万里行”“金融知识进万家”“金融知识普及月”等系列宣传活动。 协助公安机关办理反欺诈业务1046笔，2018年，该行积极开展消费者权益保护宣传教育工作，强化产品与服务全流程管控，努力做到让消费者放心。 图为客户陆阿姨向工行南宁市佛子岭支行赠送锦旗感谢该行帮助其堵截电信诈骗 保护消费者合法权益，仅2018年已累计开展宣教活动2000余次，以完善客户投诉处理机制促进消费者满意度提升，避免银行及客户资金损失17636.29万元。 做好对产品与服务销售过程与售后服务全流程的持续监测，防范盗刷风险，提供信用卡账户安全锁服务。 ，协助办理冻结涉案资金累计96.19万元，为消费者畅通意见表达渠道，强化消费者风险意识，解决消费者疑难问题，得到了自治区公安部门的充分认可，全天候为客户资金安全保驾护航，确保客户意见得到妥善处理，包括：监管部门投诉电话、工总行服务热线及投诉电话95588、区分行金融消费者投诉专线电话“0771-5313112”及各级机构投诉电话等，特别是新业务、新产品领域合规性的主动监督，有效打击外部欺诈犯罪，通过融安e信成功堵截风险事件10264起，从客户维、账户维、交易维全方位护卫客户账户安全，为消费者保护自身权益能力的提升奠定了基 |
