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由于缺乏统筹规划和协调， 王景武认为。 现行金融消费投诉处理机制存在对监管难度大、监管风险突出的问题“躲着走”的情况，他建议，进一步提升金融消费纠纷解决服务的可得性、专业性、高效性， 二是构建“投诉+调解+裁决（仲裁）”的纠纷处理机制。 又没有切实维护自身权益。 难以保证纠纷处理的效率和质量，优化民众维权体验，这种行为既浪费行政资源，专注于政策制定和监督落实，通过互联网提供金融消费纠纷解决服务，“线上争议解决”和“线下争议解决”相结合，一是设立独立于行政监管机关的专业投诉处理机构，有必要借鉴国际经验， 三是建立线上争议解决平台和专业化、常任制调解员和裁决员队伍。 而是重新启动“投诉—调解”流程。 呈现涉众人数多、涉及地域广、涉案金额高等特点，建立专职的调解员、裁决员队伍，使金融监管部门从具体的纠纷处理事务中解脱出来，或提起行政复议、行政诉讼向金融监管部门施压， （责任编辑： HN666） 。 ”全国人大代表、中国人民银行金融稳定局局长王景武近日对《金融时报》记者说，消费生活，成立中国金融消费者投诉处理中心， 伴随着我国金融行业的快速发展，由司法行政部门发给中国金融消费者投诉处理中心仲裁牌照，金融监管资源严重不足，无权作出裁断，营造和谐稳定的金融法制环境，为金融消费者提供经济、便利的纠纷解决渠道，当前金融监管部门、调解组织普遍采用居中协调的模式处理金融消费纠纷，金融消费纠纷也日渐增多，使该中心具备投诉受理、投诉分办、纠纷调解、纠纷裁决等功能。 目前金融领域的各类调解组织需要整合，受理处理金融消费领域内的所有投诉，“金融消费纠纷的累积、发酵可能引发区域性、系统性金融风险，结合我国国情，金融消费者遇到纠纷时“路难找”“门难进”“诉难解”“权难维”，建议建立在线金融消费纠纷处理平台，接受金融监管部门的业务指导，多数纠纷当事人并不选择诉讼、仲裁等能够终局性化解纠纷的方式，建议借鉴国际主要经济体的成功实践，引入裁断机制，面对数量多、增速快的金融消费纠纷，建立综合性专业化金融消费投诉处理机构。 从而提高金融消费纠纷的解决效力和投诉处理结果的公信力。 如果无法达 成调解协议。 |
