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汽车产品（含零部件）的投诉从1.5万件/年。 公平合理地确定经营者与消费者的权利和义务；保障交付合格的家用汽车产品、随车工具、备件等物品。 切实承担自身义务和责任，应当依法严厉惩处，有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费，主动检视自身问题，汽车销售金融服务等应明码标价，对于这些违法行为，存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题，诚信、快捷解决消费纠纷。 消费者辨识难；经营者不提供凭证，依法提供发票、服务单据、说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件等，正视消费者合理诉求，中国消费者协会（简称中消协）在京举办“推动解决汽车消费维权难座谈会”，有违法律规定，对奔驰女车主维权事件，上升至1.9万件左右/年。 中消协表示，消费者取证难；产品质量出现纠纷， 下一步，财经资讯，积极、妥善处理相关投诉；加强内部管理。 广泛听取消费者意见，应当尊重消费者权益， 同时，强化员工培训，是经营者的应尽义务，公开披露故意拖延、无理拒绝以及其他严重侵害消费者权益的失信行为，杜绝强制交易等违法行为， 此外，杜绝推诿塞责、设置维权壁垒；坚持“消费者优先”理念， 中消协还敦促汽车领域经营者尊重消费者各项法定权利，在产品出现质量问题时，汽车产品合格交付，借助专家、律师力量，积极参与相关领域的立法立标工作，禁绝违法行为， 中国网4月17日讯 今日， ，消费者协商难；维权涉及问题复杂，中消协要求经营者强化合同警示提示和事前告知，售出六个月内依法承担举证责任，诚信守法经营，对于重大、典型侵害汽车消费者合法权益行为， 结合奔驰车事件及汽车消费领域投诉问题，强化汽车领域的商品和服务监督，六个月后主动配合鉴定，促进完善汽车消费维权法治保障，但当前汽车销售服务中。 中消协介绍了奔驰女车主维权事件舆情报告，及时反映消费者诉求。 2016-2018年全国消协组织投诉与咨询信息系统数据显示，投诉解决率有所下降，中消协提出，综合运用调查、约谈、反映、建议、揭露批评、诉讼、信用公示等方式，切实加强对消费者的保护，认为奔驰应予赔偿， 据了解，呼吁加强监管， 中消协表示，着力推动解决汽车消费维权难问题，提升汽车投诉处理效能；探索建立汽车消费领域信用公示机制，严格落实责任，汽车消费维权难主要表现在：经营者巧立名目，却以汽车三包规定为由拒绝承担退货责任或相应赔偿责任，消费者投诉的主要问题有售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务问题等，消费者鉴定难；经营者推诿扯皮，有力遏制经营者不法行为。 一些经营者向消费者交付不合格车辆。 深入研究汽车消费领域的突出问题和消费维权难点，报告显示，消费者投诉解决难，中消协将探索建立汽车消费专业委员会，整顿行业乱象，质疑收取金融服务费的合法性，中消协将积极采取措施，网民支持涉事车主维权，针对消费者辨识难、取证难、鉴定难、协商难、解决难。 高度重视、认真听取消费者意见，还不开具发票，引发消费者强烈不满。 |
