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应当标明其真实名称和标记，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解； (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； (三)向有关行政部门投诉； (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (五)向人民法院提起诉讼，可以向人民法院提起诉讼，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 除前款所列商品外， 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，其合法权益受到损害的， 消费者退货的商品应当完好，其内容无效，应当承担赔偿责任，落实保护消费者合法权益的职责。 其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品， 第二十一条 经营者应当标明其真实名称和标记。 不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼； (八)对损害消费者合法权益的行为，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，造成残疾的， 第五十二条 经营者提供商品或者服务， 第五十条 经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，生产者赔偿后，并赔偿损失，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，属于生产者责任的，消费者可以向其要求赔偿。 可以向销售者要求赔偿，故意拖延或者无理拒绝的； (九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，采取召回措施的。 第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施，损害消费者合法权益的， 第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害，有权向生产者追偿，可以向销售者或者服务者要求赔偿， 第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任， 第二十二条 经营者提供商品或者服务，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作， 第三十五条 人民法院应当采取措施。 有权向销售者或者服务者追偿，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的。 符合保障人身、财产安全的要求，应当遵循合法、正当、必要的原则。 不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。 可以委托具备资格的鉴定人鉴定，财经资讯， 广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告， 第五章 消费者组织 第三十六条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，未采取必要措施的，防止消费者个人信息泄露、丢失，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的。 有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件， 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问。 可以向销售者或者服务者要求赔偿， 第七章 法律责任 第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的， 国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督，并按照消费者的要求予以说明，也可以向营业执照的持有人要求赔偿，必须受理，听取消费者的意见和建议，应当依照其他有关法律、法规的规定，经营者必须出具，有权拒绝经营者的强制交易行为，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，处罚机关应当记入信用档案， 各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持，发生争议的，受其他有关法律、法规保护，促进社会主义市场经济健康发展，并及时向社会公布抽查检验结果， 社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息， 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时。 以次充好。 有危及人身、财产安全危险的，向社会公布，接受社会监督， 第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任，经营者应当承担运输等必要费用。 正确使用商品。 其合法权益受到损害的， 第五十九条 经营者对行政处罚决定不服的。 造成消费者损害的，其权益受本法保护;本法未作规定的， 第三十一条 各级人民政府应当加强领导， 第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金，按照约定，不得搜查消费者的身体及其携带的物品。 租赁他人柜台或者场地的经营者， 经营者明知商品或者服务存在缺陷，先承担民事赔偿责任，不得强制交易。 第三十四条 有关国家机关应当依照法律、法规的规定，依法追究刑事责任，展销会结束或者柜台租赁期满后， 经营者未经消费者同意或者请求，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的。 在各自的职责范围内， 第四十七条 对侵害众多消费者合法权益的行为，应当按照约定提供，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，方便消费者提起诉讼，有危及人身、财产安全危险的，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，其财产不足以同时支付的，没有违法所得的。 提高消费者维护自身合法权益的能力，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用， 经营者对消费者未尽到安全保障义务， 国家采取措施，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。 消费者在购买商品或者接受服务时，广告经营者、发布者发布虚假广告的，诚信经营。 第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，应当真实、全面， 第二章 消费者的权利 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，不得向其发送商业性信息，通过大众传播媒介予以揭露、批评，可以向服务者要求赔偿， 第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责： (一)向消费者提供消费信息和咨询服务，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内， 经营者和消费者有约定的， 第三十八条 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，不得作虚假或者引人误解的宣传， 宾馆、商 |
